Cómo fijar precios con un crm de ventas
Gestión comercial
Todo lo que un crm de ventas te enseña de los precios psicológicos

Seguro que más de una vez y más de dos has visto cómo otras tiendas en vez de poner que un producto vale 20 euros, indican que cuesta 19,99 euros. Esto forma parte de una medida estrategia de ventas y de lo que se conoce como precios psicológicos. En este artículo te contamos cómo usar un crm de ventas para mejorar tu estrategia de precios.

Qué es un precio psicológico

Un precio psicológico es, como su nombre indica, aquel que incide en la mente del consumidor y que le hace pensar que el valor del bien es más bajo del que realmente es. Esta estrategia, a menudo utilizada a través de un crm de ventas, consiste en establecer precios más bajos a un número entero. Se considera que así los precios tienen un mayor impacto psicológico en el cliente.

Esta estrategia se centra en las emociones del consumidor. Los expertos aseguran que el valor que el consumidor percibe de un producto o servicio tiene un impacto importante en su comportamiento de compra, por lo que el proceso de decisión suele ser volátil y dinámico.

Consejos para crear una estrategia de precios con un crm de ventas

Ahora bien, ¿cómo utilizar un crm comercial para crear una estrategia de precios efectiva? El crm de ventas es muy útil para analizar el comportamiento de los consumidores, no obstante, hay algunos consejos que debes seguir para crear una estrategia efectiva.

1- Divide el coste en cuotas

Dividir el coste total del producto o del servicio en cuotas hace que éste resulte mucho más atractivo. Esta estrategia funciona muy bien cuando se trata de un coste muy elevado. Una vez la pongas en marcha, utiliza tu crm de ventas para verificar cómo de efectiva es esta estrategia con tus clientes.

2- Emplea costes fijos por periodos de tiempo

Decenas de empresas fijan costes por periodos de tiempo ya sean mensuales o anuales. Con esto se consigue que el consumidor le dé menos importancia al impacto que tiene el pago del servicio en su bolsillo.

3- Enfatiza los descuentos con tu crm de ventas

Utiliza tu web crm para darle mucha importancia a los descuentos. Es importante que destaques los descuentos de tus productos y que el consumidor esté enterado de ellos en todo momento. En este sentido, puedes recurrir a tu crm de ventas para programar envíos automáticos de correo e informar periódicamente de las ofertas que tienes.

4- Recurre a los porcentajes

Los porcentajes son un recurso que ayuda a resaltar las promociones de los productos. Se suelen utilizar para que los consumidores puedan comparar las ofertas, independientemente del precio. Es importante destacar, en este sentido, el porcentaje de ahorro, algo muy valorado por el consumidor.

5- Coste vs gastos de envío

Por último, hay empresas que optan por reflejar el precio del producto separado del coste del envío. Generalmente, el precio del producto será menor que lo que valdrá con el envío, por lo que esto también puede atraer a tus clientes a finalizar la compra.

 

En todo este proceso, no olvides servirte de un crm comercial, ya que te hará mucho más sencillo el valorar si tu estrategia comercial está surtiendo efecto. ¡Nosotros te ayudamos a conseguir el mejor crm del mercado para conducir a tu empresa hacia el éxito!

programas crm para crear relaciones duraderas con los clientes
Gestión comercial
Programas crm: todas sus ventajas para fidelizar clientes

En la fidelidad del cliente está la clave de toda empresa. Los expertos aseguran, y no sin razón, que cuesta más conseguir un nuevo cliente que mantener uno existente. Es por eso por lo que en los últimos años han tomado una gran importancia las estrategias de retención de clientes. Pero está claro que fidelizar a un cliente no es solo cuestión de chascar los dedos. Es preciso contar con una buena planificación y con programas crm que te ayuden a conseguir tus objetivos.

Beneficios de construir una relación positiva con los clientes con crm online

1- Mayor retención del cliente

Los programas crm ayudan a realizar un mejor trabajo en la gestión del cliente. De hecho, gracias a su uso, existen mayores posibilidades de conseguir tasas de retención más altas. La transparencia es esencial de cara al usuario y la experiencia de usuario es un valor al alza. De hecho, hay estudios que indican que el 61% de los clientes dejarán de comprar en una empresa si su experiencia ha sido negativa.

2- Más lealtad del cliente

La lealtad del cliente es muy valiosa para las empresas. Hay que tener en cuenta que es más probable que los clientes habituales compren en la empresa que aquellos que aún son clientes potenciales. La lealtad del cliente es fundamental para conseguir ingresos duraderos en el tiempo. Para ello, muchas empresas utilizan programas crm que permiten automatizar acciones de marketing para retener a los clientes habituales.

3- Mayor retroalimentación del cliente

Construir una relación positiva con el cliente supone para la empresa un beneficio a nivel estratégico. A través de un crm en español, por ejemplo, la compañía puede comprender mejor los problemas de los clientes. Es una oportunidad para crear un canal de comunicación abierto para transmitir los comentarios de los clientes. Hay estudios que indican que una buena experiencia con la empresa tiene más influencia sobre la decisión de compra del consumidor que la publicidad.

 

Toda empresa debe marcarse como objetivo construir relaciones positivas y duraderas con los clientes. Algunas claves para conseguirlo son invertir en la formación de los empleados, mejorar la atención al usuario desde el primer momento y utilizar, entre otras cosas, un software de gestión de clientes. Esa es nuestra receta para construir relaciones duraderas y fructíferas con los clientes, ¿te gustaría probarla?

Brindar una atención excelente con un programa crm
Gestión comercial, Tips
Cómo ofrecer un buen servicio al cliente con un programa crm

La excelencia es un grado. Y cuando se habla de atención al cliente es uno de los más altos. ¿Llevas un tiempo preguntándote cómo utilizar un programa crm para brindar el mejor servicio a tus clientes? Es hora de dejar de preguntártelo y pasar a la acción. A continuación te damos unos consejos muy útiles para gestionar de la mejor manera posible la atención que brindas a tu clientela desde tu crm de ventas.

Los mejores consejos para atender a tus clientes desde un crm de ventas

1- Conoce bien tu producto

Brindar una excelente atención al cliente puede ser coser y cantar si cuentas con un programa crm y, además, conoces a la perfección las características de tu producto o servicio. Cuando uno no tiene toda la información sobre lo que está vendiendo es imposible contentar al cliente. No se le puede dar la información de manera precisa ni recomendarle las mejores opciones para él. Por eso, lo primero que hay que hacer es preparar al equipo comercial para todas las preguntas que puedan surgirle al cliente. Un equipo bien preparado es más probable que se gane antes la confianza del cliente.

2- La amabilidad por delante de todo

Al cliente hay que tratarlo con cariño. Un buen servicio de atención comienza con una sonrisa, si el contacto es cara a cara. En el caso de los negocios online en los que se emplea un crm online para gestionar todo el proceso de atención al usuario, se necesitará inspirar confianza desde el primer e-mail que se envíe. Además, la paciencia es una virtud en este tipo de asuntos.

3- Ser agradecido

Cuando un cliente te da la oportunidad de vender tu producto o servicio hay que saber agradecérselo. Por ejemplo, si usas un programa crm puedes preparar e-mails automatizados que agradezcan al usuario cada transacción realizada en tu negocio.

4- Practica la escucha activa

Practicar la escucha activa es algo muy poderoso cuando se trata de los clientes de la empresa. Hay que escuchar lo que al usuario le parece tanto el producto, el servicio como la atención recibida. Así se podrá mejorar para seguir ofreciendo la mejor atención.

5- Pide opiniones

¿Y si involucraras más aún a tus clientes en tu empresa? A través de un crm de ventas puedes pedir la opinión de tu público. Seguro que te sorprenderá lo que dicen de tu empresa.

6- Actualiza tu web

Hoy en día lo que no está en Internet no existe. Ahí radica la importancia de mantener bien actualizado el sitio web. Revisa periódicamente que la información de tus productos y servicios sea la correcta. Evitarás equívocos y la pérdida de clientes.

7- Usa un crm en español

La tecnología te ayuda a ofrecer el mejor servicio de atención a tus clientes. En este sentido, utilizar un crm en español te ayudará a recopilar y almacenar toda la información de tus clientes. Podrás segmentar mucho mejor tus promociones, desarrollar campañas de fidelización y vender de una manera mucho más acertada.

 

¿Qué nos dices? ¿Estás preparado para mejorar la experiencia de tus clientes? ¡Es hora de ir a por todas! Por aquí estaremos encantados de echarte una mano. ¿Empezamos?

Lead nurturing te ayuda en tu crm de ventas
Gestión comercial, Marketing, Tips
Lead nurturing: la clave para conseguir clientes con un crm comercial

Siembra hoy para cosechar mañana. Esa es la clave de lo que se denomina lead nurturing ,un concepto que se ha popularizado en el mundo del marketing y que te será muy útil para captar más leads y convertirlos en clientes con tu crm comercial. A continuación te contamos mucho más sobre esta práctica y cómo te ayudará con tu programa de gestión de clientes.

¿Qué es y para qué sirve el lead nurturing?

El lead nurturing es una práctica que forma parte del inbound marketing. Se trata de un proceso fundamental en la gestión de los clientes. Su objetivo es convertir los prospectos que llegan a tu empresa y que gestionas con tu crm gratuito en clientes de la empresa. Para ello, lo que se hace es aportarles contenido de interés, esto es, noticias, mensajes o promociones.

El proceso comercial del lead nurturing es sencillo. Desde el área comercial de tu empresa, lo primero que habrá que hacer será calificar los contactos que se tengan ya en función de su progreso a nivel de ventas. A continuación, se deberá hacer marketing de contenidos y personalizar los mensajes que se les vayan a enviar. Por último, tendrás que automatizar las acciones de marketing a realizar. A través del crm comercial podrás hacerlo fácilmente.

Pasos para hacer lead nurturing y gestionarlo con el crm de ventas

Ahora bien, seguro que te estás preguntando cómo puedes hacer lead nurturing y gestionar el proceso con tu crm para pymes. Sigue leyendo, que te detallamos los 5 pasos que debes seguir.

1- Conoce a tu cliente

Lo más importante es saber quiénes son tus clientes. Tendrás que estudiar el recorrido que sigue tu cliente en el proceso de compra hasta terminar comprando. En este punto te será de utilidad conocer muy bien a tu buyer persona y los puntos de contacto a través de los que llega a tu empresa. Todo esto puedes anotarlo en la ficha de cliente del crm en español que estés utilizando.

2- Proporciona a tus leads contenido de valor

Si algo quieres, tendrás que dar también algo a cambio. El contenido de valor conseguirá fidelizar a tus leads y convertirlos en clientes. Demuéstrales tu experiencia y profesionalidad a través de newsletters, eBooks, testimonios, webinars y casos de éxito. En el caso de los webinars puedes recurrir a la técnica del ‘drip marketing’, esto es, enviar la campaña con cuentagotas. Con esto conseguirás captar la atención de tus leads.

3- Aprovecha el momento con tu crm comercial

En el mundo del marketing es muy importante saber aprovechar el momento correcto. En función de los momentos en los que el cliente interactúa con tu producto, tendrás que calcular cuál es el momento propicio para enviarles el contenido de valor que hayas preparado. Puedes aprovechar las automatizaciones cuando un cliente realice una acción en tu sitio web.

4- La inteligencia comercial, esencial

La inteligencia comercial es esencial en todo el proceso de ventas. Puedes recurrir a herramientas que empleen la IA para predecir los contactos que califiquen mejor en tu base de datos a parte de la información que hayas recopilado en redes sociales, a través del formulario de la web, etc.

5- Mantén en contacto, pero con consentimiento

Como empresa, debes cumplir con el RDGP. Por eso, si vas a obtener datos de tus clientes, tendrás que pedirles primero su consentimiento para almacenarlos y enviarles información de valor. Una vez lo hayas obtenido, no pierdas el contacto. De esta manera conseguirás que tus clientes potenciales mantengan el interés por tu marca.

 

Construir una relación duradera y de calidad con tus clientes llevará tiempo. No obstante, si utilizas un crm comercial verás cómo el camino será mucho más fácil. ¿Qué nos dices? ¿Nos ponemos manos a la obra?

así te ayuda un software de gestión comercial
Gestión comercial
Software de gestión comercial, así ayuda a tu empresa a crecer

Seguro que te lo has preguntado más de una y más de dos veces: ¿Necesito un software de gestión comercial? ¿Ayudará a mi empresa a crecer, a ganar más clientes y a fidelizar a los que ya tengo? Indudablemente, la respuesta a todas esas preguntas es sí. Es más, este tipo de webs crm son fundamentales en el crecimiento orgánico de la empresa. Pero para ello, como casi todo en esta vida, se necesita de una buena estrategia y planificación. ¿Estás listo? Te damos unos consejos muy útiles.

Claves de un crm en español para impulsar tu empresa

1- Planificación financiera

A la hora de optar por una estrategia de crecimiento orgánica en la que tu software de gestión comercial sea el protagonista, debes planificar muy bien tus finanzas. Cuando te decantas por una estrategia de crecimiento orgánico, debes saber que tu empresa crecerá aceleradamente. Un plan financiero te ayudará a saber qué objetivos priorizar y qué plazos te llevarán a su consecución.

2- Utiliza un software de gestión comercial que ayude a ese crecimiento

Utiliza herramientas concretas para conseguir tus metas. Un software de gestión comercial, por ejemplo, puede ayudarte cuando realices campañas orgánicas. Este programa te permite indicar el tipo de campaña que se está realizando en la ficha del cliente. Posteriormente, cuando analices los leads que ha generado la empresa, podrás conocer por qué medio han llegado más leads. En el caso de que las campañas orgánicas hayan generado un buen número de leads, podrás evitar invertir demasiado en campañas de pago.

3- Reinventa el negocio

Un negocio no puede estancarse, debe evolucionar. Tu empresa también debe hacerlo. Para ello, presta atención a la experiencia de los usuarios y cambia todo aquello que te haga perder atención del público. Es probable que, aunque no te lo hayas planteado, debas invertir en un cambio de imagen o en mejores recursos para satisfacer las demandas de tus clientes. Por ejemplo, puedes planificar nuevas campañas de marketing con un crm de ventas.

4- Evalúa, planifica e invierte en lo que ha funcionado

Por último, analiza y mucho todas las estrategias que has llevado a cabo. Un buen análisis te permitirá conocer qué ha funcionado para conseguir que tu empresa crezca y qué no. Todo aquello que ha tenido éxito, deberías replicarlo e invertir más para, en definitiva, seguir creciendo.

 
¿Te animas a incorporar un software de gestión comercial en tu empresa?

Gestión comercial
Crm en español: todas las claves para fidelizar clientes

¿Te suena la frase ‘el cliente siempre tiene la razón’? Seguro que la has escuchado más de una y más de dos veces. Y así es. Pero solo tiene sentido cuando hay detrás una estrategia para fidelizar a tu público. En este artículo te damos las claves de un crm en español para fidelizar a tus clientes.

Así puedes poner al cliente en el centro de tu estrategia

Es hora de poner a tus clientes en el centro de tu estrategia. Para ello, el crm en español es esencial, ya que este software te ayuda a fidelizar a tu público. Ten en cuenta que la probabilidad de generar una venta con un cliente actual es de casi un 70%. Además, si se logra un incremento del 5% en la retención de clientes, las ganancias podrían elevarse entre un 25% y un 95%.

Usa un crm en español para conseguir recomendaciones

Haz que tus clientes sean quienes te recomienden. Una vez hayas establecido una estrategia de fidelización con tu web crm, tus clientes serán conscientes de que son la prioridad para ti, por lo que serán más propicios a recomendar tu empresa. Recuerda que el 74% de los consumidores piensa que las recomendaciones de gente cercana son el factor más importante al decidir una compra.

Al hacer que tu equipo comercial se enfoque especialmente en el cliente, conseguirás una estructura organizacional que no sea rígida, por lo que se adaptará a las necesidades de los clientes. Esto quiere decir que un empleado del departamento de ventas podrá ofrecer un servicio adecuado aunque no pertenezca a una determinada área del negocio.

Una web crm para detectar oportunidades

¿Buscas nuevas oportunidades de negocio? Al disponer de una estructura dinámica y centrada en el cliente, encontrarás nuevas oportunidades de negocio. Así podrás mejorar tus productos y mejorar la atención que proporcionas a tus clientes.

Por otro lado, no olvides que uno de los puntos más importantes de tu estrategia es extraer y analizar los datos que obtienes de tus clientes. Gracias a un buen análisis de datos conseguirás armar la mejor estrategia de fidelización posible. Y en eso, utilizar una web crm es esencial. ¿Empezamos?

 

fijar los precios en un crm de ventas
Gestión comercial, Gestión empresarial
Cómo fijar los precios con tu crm de ventas

Establecer el precio ideal de tus productos o servicios no siempre es fácil. Si usas un crm de ventas (y cada vez hay más empresas que lo usan, según Statista) seguro que más de una vez te habrás vuelto loco pensando en qué criterios seguir para fijar los precios o cuál es el mejor método para establecer el valor de tus productos. Así que pensando en echarte una mano, hemos preparado un artículo con los mejores consejos que utilizamos en nuestros crm comerciales para establecer el importe de venta.

Métodos de fijación de precios en un crm comercial

Existen varios métodos de fijación de precios en un crm de ventas, pero nosotros te vamos a hablar de los 3 métodos más útiles:

1- Precios en el crm de ventas basados en la demanda

El primer método de fijación de precios en un crm comercial es basarse en la demanda de tus productos o servicios. Se trata de un método complicado en el que se deben tener en cuenta factores externos a tu organización. Uno de los factores más importantes es el valor que aprecia el consumidor de dicho producto o servicio. En este caso habrá que tener también en cuenta la accesibilidad al producto, el sector económico al que se dirige o la competencia existente.

2- Precios basados en el coste

Uno de los métodos de fijación de precios más comunes y más usuales cuando se está empezando un negocio es basarse en el coste. En este caso, no se contempla ni la competencia ni la demanda, sino el coste de producir el bien o servicio. Aquí se tiene en cuenta el precio de la materia prima, el coste del trabajador y los márgenes de beneficio.

3- La competencia, la clave para los precios

La competencia es clave en la mayoría de procesos. Sí, también lo es para mejorar la gestión de todos tus procesos y, por supuesto, tus precios. Este método es muy útil cuando te fijas en empresas que tienen los mismos proveedores que tú. Para ello tendrás que hacerle un seguimiento exhaustivo a tu competencia y tener muy en cuenta los precios que tenga vigentes y la calidad de los productos o servicios que ofrezca.

 

¿Estás listo para fijar los mejores precios del mercado? Recuerda: una vez que lo hagas, es hora de empezar a planificar toda la estrategia de ventas. Para tener éxito y captar muchos clientes, el embudo de ventas también es algo esencial.

software de gestión comercial
Gestión comercial, Gestión empresarial
Software de gestión comercial: así te ayuda a crear un embudo de ventas

¿Usas a diario un software de gestión comercial? Entonces seguro que no te serán extrañas palabras como el ‘embudo de ventas’. Se trata, como seguro que ya conocerás, de algo esencial para la supervivencia y el crecimiento del negocio. En este artículo te enseñamos más sobre cómo un crm de ventas puede ayudar a tu empresa a alcanzar el éxito.

Qué es un embudo de ventas

Un embudo de ventas es un término utilizado a nivel comercial para referirse a la fase de ventas en un negocio. En este apartado utilizar un software de gestión comercial es clave. El embudo de ventas te ayudará a obtener información sobre cuántos leads hay en cada una de las fases del embudo y sobre las conversiones que se realizan en cada fase. Así se puede tener una visión más general sobre si se están cumpliendo o no los objetivos de ventas y qué fases del proceso comercial requieren una mayor atención.

Aspectos importantes en un crm de ventas para conseguir conversiones

No hay que olvidar que uno de los principales objetivos de la empresa es conseguir clientes y que estos conviertan. En ese proceso, el crm de ventas puede jugar un papel preponderante. En el software de gestión comercial es importante determinar el momento en el que el usuario entra en contacto por primera vez con la empresa.

Hay que tener en cuenta que cuando el usuario entra directamente en contacto con la empresa es porque tiene un problema determinado y está buscando una solución. En ese caso, es muy probable que si se ha publicado una oferta, el usuario esté interesado en ella, ya que el producto o servicio que se le ofrece le facilitaría la resolución de dicho problema.

 

Sin embargo, para vender más es importante pensar en la estructura del embudo de ventas y configurarla bien en el software de gestión comercial. En este caso, lo primero es informar a los visitantes del sitio web. Al ofrecerles folletos informativos o material de otro tipo como ofertas, ya les estarás ayudando durante el proceso de compra.

Además de eso, deberás utilizar el marketing para permitir a tus clientes dejar sus datos e información de contacto. Esto te facilitará mucho la tarea a la hora de enviarles promociones y material de otro tipo. En este sentido, los formularios son de gran ayuda para recopilar toda la información esencial.

Por último, no hay que olvidarse de cualificar los leads. Esto es, aquellas personas que han rellenado tu solicitud, demuestran un claro interés por lo que le ofrece la empresa. Es hora de pasar al siguiente nivel y conseguir que eso también se convierta en una venta.

 

Es hora de configurar bien el programa y empezar a generar ventas. ¿Empezamos?


Gestión comercial
Cómo optimizar la gestión de clientes con un crm de ventas

Llevar una óptima gestión de la clientela a veces no es tarea sencilla. Se necesita una buena estrategia y un extra de recursos, como un crm de ventas, que te ayude a convertir a esos clientes potenciales en clientes de la empresa. Y es que hay informes, como el del experto en marketing Holger Schulze que indican que esta cuestión preocupa ya a más del 40% del personal dedicado al marketing y a las ventas.

 

Claves para ganar clientes con un software crm

¿Te gustaría saber cómo ganar clientes con un crm de ventas? Un software crm es muy útil para optimizar la gestión de tus clientes. Para ello, lo fundamental es que vayas registrando todos los contactos que consigas para tu empresa en el sistema. Recuerda que un buen sistema crm suele recopilar información del cliente como el nombre, la dirección y el número de teléfono, el idioma y el término que ha buscado y por el que ha llegado hasta tu empresa, entre otros. Aunque todos estos contactos los hayas obtenido a través del llamado marketing digital, no olvides introducir en tu crm en español aquellos contactos que obtuviste a través del marketing tradicional.

 

Antes de realizar cualquier acción, deberías analizar primero algunos datos importantes sobre los clientes. En este sentido, debes conocer por qué canal llegaron a tu empresa, cuánto tiempo necesita de media el contacto para convertirse en cliente, así como qué porcentaje de contactos ya se ha convertido en cliente. También deberás registrar en tu crm online las razones que da un contacto para no convertirse en cliente, como puede ser el precio.

 

Una vez hayas conseguido al cliente, no hay que descuidarlo. Anota en qué fase del embudo de ventas llegó ese contacto. Establece un plan de seguimiento para dicho cliente. Así, podrás conocer en todo momento qué persona del equipo se encarga de hacerle un seguimiento. Seguro que en tu plan de marketing has programado también el envío de mailing para seguir aportando valor a tus clientes. No obstante, haz un envío de newsletters con mesura, ya que de lo contrario, el cliente podría pasar a perdido.

 
 

Y recuerda, un crm de ventas te asegurará poder disponer en un mismo lugar de la planificación adecuada de tus campañas de marketing y ventas. Además, podrás realizar un mejor seguimiento a tus clientes.

 

Fases del proceso de ventas con un crm en la nube
Gestión comercial
Cómo son las 5 fases del proceso de ventas con un crm en la nube

Puede parecer sencillo, pero ningún proceso de ventas lo es. Para vender se necesita de mucha técnica y habilidad en el proceso. Un crm en la nube siempre puede ayudar al equipo comercial a cumplir exitosamente las 5 fases del proceso de ventas.

Fases fundamentales en todo proceso de ventas

1- Preparación para la venta

Para abordar con éxito en el crm en la nube cualquier proceso de venta es fundamental prepararse. Un 40% de los vendedores considera que no siempre disponen de toda la información necesaria para abordar con éxito un proceso de venta. De ahí que utilizar un software crm es de vital importancia para disponer de toda la información necesaria del cliente y abordar el proceso de venta bien preparado.

2- Prospección para conseguir la venta

Antes de realizar una venta, un buen comercial conoce su producto. Si se trata de clientes registrados en el crm en la nube, se parte con ventaja a la hora de conseguir cerrar el trato. Para ello es muy importante identificar previamente cuál es el perfil de cliente al que se quiere dirigir la empresa. Habrá que recopilar en el crm online toda la información sobre el usuario y segmentarlo en función de sus características. A continuación, desde el departamento de ventas y de marketing se deberá desarrollar una estrategia multicanal que se adapte a todos los requerimientos de los clientes. Si se califican bien los leads, ya se tiene una parte muy importante del proceso de venta ganado.

3- Romper el hielo

Ahora toca que se produzca el primer acercamiento al cliente. Conocer al cliente, presentarse, tener muy en cuenta la primera impresión que se produce en el usuario, dar la mejor imagen de la empresa… En este punto, la actitud positiva lo es todo. Habrá que cuidar hasta el más mínimo detalle.

4- Preparar buenos argumentos

Si bien el crm en español te ayuda a categorizar a esos clientes y a preparar mejores campañas de marketing, los argumentos hay que currárselos. Es hora de aplicar las técnicas de ventas que se han ido aprendiendo y ponerlas en práctica. No hay que olvidarse de escuchar siempre al cliente, comprender sus objeciones y aportarle una solución.

5- Cierre de la venta

En el último paso del proceso de ventas llega la hora de la verdad. Es el momento de cosechar los frutos y de cerrar la venta. Tan importante es sellar el trato como ofrecer a posteriori un óptimo servicio postventa. ¿Has conseguido cerrar ya algún trato aplicando estos pasos con tu crm en la nube?

 

¡Estamos deseando que nos lo cuentes!

Ventajas de la facturación electrónica en un crm wordpress
Gestión comercial, Gestión empresarial
Ventajas de la facturación electrónica en un crm WordPress

La facturación electrónica ha venido para quedarse. ¿Imaginas dejar de lado esa montonera de facturas en papel y poder realizar este proceso con un mero clic y desde tu crm WordPress? Es más factible y útil de lo que puedas pensar. Por algo será que miles de empresas se han animado ya a realizar electrónicamente su facturación.

Así es la facturación electrónica en un software crm para pymes

La facturación electrónica es la digitalización de las facturas que emiten tanto los autónomos como las empresas para cobrar por los servicios que han prestado. Este tipo de documentos tiene la misma validez que las facturas en papel, esto es, justificar las operaciones financieras. Se pueden emitir a través de un crm WordPress y tendrá los mismos efectos legales que si la factura fuera íntegramente en papel. Lo único que cambia es que el formato es electrónico. Eso sí, antes de emitir una factura electrónica, se debe contar con el consentimiento expreso del destinatario para realizar la facturación en este formato.

Aunque sean electrónicas, este tipo de facturas deben incluir también toda la información con los datos completos tanto de la empresa que emite la factura como de la que la recibe. Cabe recordar que las empresas deben cumplir con el  Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, que regula todo lo referente a la facturación. Esta normativa establece el cumplimiento de ciertos requisitos que garantizan la legibilidad, autenticidad e integridad de las facturas.

Beneficios de las facturas electrónicas con un crm WordPress

Si las administraciones públicas solo admiten ya facturas electrónicas, por algo será, ¿no? En un crm WordPress podrás integrar fácilmente este trámite y disfrutar de todas sus ventajas, que no son pocas.

Entre los beneficios de realizar la facturación electrónica a través de una web crm se encuentra el ahorro económico que esto supone. Ten en cuenta que la facturación electrónica te permite ahorrar los costes de impresión de las facturas en papel.

Asimismo, la gestión de la tramitación de las facturas llevará mucho menos tiempo que si se tuvieran que realizar en papel. Esto también supone ventajas en cuestión de cobro. Si hay menos demora en la gestión y envío de la factura, el tiempo de cobro será también menor.

Por otro lado, la facturación electrónica tiene menos probabilidad de fraude al no permitir la manipulación del documento y reduce los errores humanos, ya que el sistema de gestión es automatizado.

En el caso de que quieras consultar una factura, podrás hacerlo desde cualquier ordenador con conexión a Internet. ¡Más fácil y rápido, imposible! ¿Qué nos dices? ¿Te animas a incorporar la facturación electrónica a tu empresa a través de tu crm?

Usar un crm de ventas
Gestión comercial, Gestión de equipos y proyectos, Gestión empresarial
Cómo conseguir con un crm de ventas una empresa digitalizada

La digitalización es hoy en día un imprescindible para cualquier empresa. ¿Puede un crm de ventas ayudarte a conseguir digitalizar tu negocio? ¡Por supuesto! Pero antes de ver cómo lo haría, comprobemos el estado de digitalización de tu empresa. ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

¿Está mi empresa bien digitalizada?

La primera tarea que ponemos sobre la mesa es saber si tu empresa está lo suficientemente digitalizada. Para ello, independientemente de si usas un crm de ventas o crm gratuitos, deberás hacerte una serie de preguntas sobre tu actividad. Por ejemplo, las más comunes tienen que ver con dónde guardas la información de tu empresa. ¿La guardas en la nube? Si es así, ya estás más cerca de ser una empresa mucho más digital.

También tendrás que tener en cuenta cómo haces la facturación. En este sentido, utilizar un software de facturación es lo deseable para gestionar las facturas de los clientes. Y…hablando de clientes, ¿usas un crm online para gestionar esa relación con los clientes? Si la respuesta es negativa, deberías, ya que te facilitará mucho la tareas.

En cuanto a los resultados empresariales, seguro que sabrás que es conveniente ir midiéndolos y conocer cómo llegan a ti tus clientes y qué contenidos son los que más les interesan. En ese sentido, no hay que olvidar que hay que saber qué palabras clave son las que atraen más visitas, qué contenidos de los que compartes en redes sociales gustan más y si tu empresa está posicionada en los primeros resultados de búsqueda.

Crm de ventas para una digitalización integral

Ahora bien, si tu presencia digital es regulera, es hora de ponerse manos a la obra. En ese sentido, Puedes optar por una presencia digital avanzada. Esto significa que ya has analizado las carencias de tu negocio y que estás dispuesto a llevar a cabo los cambios necesarios para conseguir una transformación digital eficaz. Uno de ellos podría ser utilizar un software crm, ya que desde una misma plataforma podrías controlar tanto aspectos relacionados con los clientes como otros que tengan que ver con los empleados y con las tareas diarias.

Si vas un pasito más allá, podrás ser una empresa omnicanal. ¿Esto qué significa? Que tu empresa estará presente en todo tipo de canales digitales: email, página web, redes sociales, formato físico… Si optas por implementar una estrategia de este tipo, optarás por estar al lado de los consumidores. La estrategia omnicanal lleva un claro componente de automatización en los procesos, ofrece experiencias virtuales y aprovecha las herramientas digitales para brindar un servicio más efectivo y adaptado a cada cliente. En este sentido, un crm de ventas es un aliado indiscutible.

crm online
Gestión comercial, Tips
Cómo convencer a tu CMO de tener un CRM online

Si tu objetivo es convencer a tu empresa de la necesidad de implantar un software de gestión de proyectos online, continúa leyendo estas líneas porque encontrarás algunas ideas interesantes que ofrecer al CEO.

 

Tomar la decisión de adquirir un CRM gratuito es un gran paso al éxito para cualquier empresa. La solución de un CRM online ha ayudado a cientos de empresas  a mejorar su gestión y rendimiento y cada día es mayor la cifra que respalda este concepto, pero aún así, cada vez son más líderes de negocios que suelen pensar una y otra vez si realmente es esto lo que necesitan.

A continuación, compartimos varios puntos de cómo un CRM online puede ayudar a una empresa desde organizar las ventas, a enfocar los objetivos de forma sencilla.

 

Datos para convencer a tu empresa de implementar un CRM online:

Ve buscando hueco en tu agenda para una próxima reunión con el CEO, para mostrarle la solución del CRM que le hará tomar una decisión favorable para la empresa.

  • Mejor servicio: probablemente lo más preocupante de una empresa puede ser descuidar a los clientes o realizar el seguimiento de los mismos. Pero lo cierto es que el CRM de CRMLab dispone de una ficha por cliente, dónde nos permite reunir toda la información de éste, el estado en el qué se encuentra, las últimas acciones que se han hecho o incluso, las llamadas o reuniones realizadas o por realizar.
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  • Organización rápida: nuestro Dashboard es la página inicial del CRM gratuito, que te permite saber en cuestión de 2 minutos: qué tienes que hacer hoy, cuántas llamadas has realizado al día, cuántos clientes nuevos tienes este mes, además del estado de tus próximas ventas.
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  • Información segura: muchas empresas cuando cuentan con un CRM online tienen su información alojada en la nube y por tanto, está segura en cualquier momento. En cambio, hojas de cálculo o documentos de Word son más propensos a perderse con mayor facilidad.
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  • Es mucho más que un software de ventas: un CRM nos permite tener el control de todos los departamentos de nuestra empresa y por tanto, podemos llevar la gestión de nuestra empresa desde un solo lugar. Cada vez son más las empresas que recurren a CRMLab en busca de esta herramienta, para dejar de trabajar con 3 programas a la vez.
     
    Además, nos permite tener toda la información vinculada y nos ahorra realizar procesos. De esta manera, el CRM reconoce y sincroniza los datos del cliente con sus compras correspondientes.
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  • Estimación global: Resultados: con los gráficos del CRM online podrás saber el progreso de tu empresa y analizar sus resultados: ventas por mes, rendimiento de cada miembro, número de llamadas, número de incidencias… ¿Beneficioso? ¡Mucho! Toda esta información nos permite mejorar nuestras debilidades y fortalecer más nuestros objetivos.
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  • Trabajo en equipo y comunicación interna: tu equipo estará conectado en todo momento y  entre ellos podrán asignarse clientes o mencionarse en comentarios, para poder organizarse mejor y estar actualizados en todo momento durante las ventas.
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  • Privacidad y consentimiento: gracias a los roles y permisos del CRM gratuito de CRMLab, el CEO de la empresa con el rol de administrador podrá saber todo lo que ha pasado en todo momento, las últimas acciones entre los miembros de la empresa, e incluso decidir a qué departamentos pueden acceder.
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  • Predicción del futuro: comprendiendo y sabiendo el comportamiento de tus clientes y sus necesidades, te deja anticipar oportunidades de ventas y sus ingresos esperados.

Además, nos permite tener toda la información vinculada y nos ahorra realizar procesos. De esta manera, el CRM reconoce y sincroniza los datos del cliente con sus compras correspondientes.

En resumen…

El CRM online de CRMLab es tu mejor opción para vender de forma organizada, comprender a tus clientes y alcanzar niveles de rentabilidad nunca antes vistos. Date el gusto de conocer a tu equipo, a tus clientes y al mercado.  Todo tipo de empresa necesita plantearse este tipo de estrategias, en menor o mayor medida. Si ya tienes pensado hablar con el CEO de tu empresa, haz que empiece a ver el valor de esta potente herramienta.

 

Cuando el proceso de comercialización de una empresa está perfectamente sincronizado y en orden, grandes cosas pueden pasar.

 

Si quieres más información, también puedes contactar con nosotros por aquí.

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El mejor plugin para poder llamar desde el CRM WordPress

¿Imaginas poder realizar llamadas a tus clientes desde el CRM WordPress que tengas en la empresa? Todo un lujazo, sin duda, y, además, una gran oportunidad. Recuerda que aunque hoy en día la mayoría de los clientes se comunique por correo electrónico, la atención al cliente siempre suele ser mucho más cercana si es telefónica. De hecho, según un estudio pone de manifiesto que el 76% de los profesionales sigue prefiriendo la atención telefónica.

Por qué ofrecer atención telefónica en el CRM WordPress

Una de las grandes ventajas de ofrecer atención telefónica desde el CRM WordPress es el poder ofrecer experiencias personalizadas al cliente. Imagina que el cliente ha recibido previamente un correo electrónico con una serie de ofertas y que quiere saber más. Si en el CRM para pymes se dispone ya de información de contacto del cliente, es una buena oportunidad para llamar al cliente e informarle de las opciones disponibles.

Cabe destacar que con el CRM se consigue una solución de gestión comercial diferente al convencional, ya que es una forma de mantener toda la información de tus clientes unificada. Además, podrás ofrecer un servicio de atención al cliente más personal, eficiente, profesional y ajustado a sus necesidades. Mejorarás en todos los aspectos de la oficina de administración de relaciones con clientes y obtendrás mejores resultados.

Cuál es el mejor plugin para llamar desde un CRM en español

En CRMLab tenemos el plugin perfecto para realizar la integración de las llamadas de voz en el CRM de tu empresa. Se trata de una extensión de integración de VoIP, un complemento oficial para CRMLab.
Así CRMLab podrá integrarse con los servidores y servicios de telefonía IP como son el servidor de asterisco a través de AMI, el servicio de twilio, el servidor starface y el servicio de binotel.

Es hora de empezar a gestionar todas las llamadas con tus clientes de tu empresa en un solo vistazo. En el CRM podrás hacerlo de manera fácil y rápida. Conseguirás una comunicación mucho más fluida. ¿Empezamos?

Gestión comercial, Tips
¿Por qué utilizar un CRM y no un Excel?

Todos nos hemos hecho la típica pregunta de: «¿Qué es mejor para gestionar la información de mi empresa?», y seguramente después hemos pensado: «¿CRM o Excel?». Dos herramientas muy enfrentadas con las que buscamos que se nos haga fácil nuestro trabajo. Sin embargo, cuando una empresa quiere ahorrar tiempo y hacer una gestión más completa en los clientes, el CRM se convierte en su salvavidas.

Las comparativas a veces, si son buenas

Muchas empresas y negocios suelen decir: «Yo no compro un CRM porque ya trabajo con un Excel», pero por increíble que parezca estamos hablando de horas tecleando a mano, tablas desperdigadas, demasiadas hojas de cálculo, etc. Es por eso, que este cambio vital que tanto nos cuesta hacer para la organización de nuestra empresa, nunca se llega a hacer porque…

  • Opción 1: no han probado un CRM
  • Opción 2: creen que es una perdida de inversión
  • Opción 3: la comodidad de seguir en lo mismo

Pero tarde o temprano, descubren los beneficios tan auténticos del CRM: sincronización, integración de datos, vinculación inteligente para encontrar datos más fácilmente, sencillez en una herramienta completa, organización, etc.

CRM vs. Excel: importancia en la satisfacción del cliente

Una no sustituye a la otra ni jamás lo hará. Excel es perfecto para lo que se diseñó: organizar cálculos. Un CRM se centra en incrementar las ventas y gestionar los seguimientos de los clientes potenciales.

Las empresas que se deciden por mantener Excel como herramienta de gestión comercial, están cometiendo un error. Piensan que un CRM es una gran base de datos con demasiadas funcionalidades que «nunca» harán servir y que para eso ya tienen sus hojas de cálculo de siempre. Por desgracia, no saben que un Excel nunca enviará un mail por ellos, no recibirán recordatorios para realizar llamadas o reuniones, no se les generarán automáticamente informes con qué comercial ha vendido más, por ejemplo, o gráficos que te indiquen las estadísticas de venta en tu empresa.

En cambio, una versión sencilla de CRM gratuito en español como la de CRMLab, puede aportar más beneficios y generar relaciones comerciales más duraderas.

¿Qué ofrece un CRM?

Mientras reflexionas sobre este post, te invitamos a que accedas a nuestro CRMlab de gestión de proyectos o si aún no te has registrado, que te crees tu cuenta de prueba gratis.

Si tienes cualquier duda, también puedes contactar con nosotros por aquí.

Gestión comercial
La importancia de tener un CRM online

En primer lugar, debemos entender qué es un CRM online. Este proviene del inglés Customer Relationship Management, y su traducción en español es: «Gestión de las relaciones con el cliente». El CRM es una estrategia de marketing relacional que permite a una empresa construir relaciones con sus clientes, ayudando a establecer, mantener y fortalecer las relaciones con estos.

Actualmente, cualquier organización debe adaptarse a sus clientes, escucharlos y comprenderlos. Dado que estos son la parte fundamental de todas y cada una de las empresas.

El CRM se puede entender como una estrategia de negocio, ya que se encarga de gestionar las relaciones con los clientes a partir de diferentes interacciones, como por ejemplo, llamadas, reuniones, etc., con el objetivo de acercarte a ellos y satisfacer correctamente sus necesidades. Por lo tanto, te permitirá segmentarlos y diferenciarlos según sus prioridades para darles correctamente lo que ellos necesitan. También, podemos entender el CRM online como una innovación tecnológica, ya que este ayuda a modernizar tu negocio.

10 beneficios de tener un CRM online en tu empresa

  1. Permite centralizar toda la información de los diferentes clientes en una única base de datos. Es decir, registra de una forma organizada y común nuestra base de datos.
  2. Puede convertir los diferentes datos en información útil para nosotros. El CRM online te ayudará, además, a poder establecer rutinas de trabajo, administrar tus tareas, a ver más claras las tomas de decisiones, entre otras.
  3. Mejora la productividad.
  4. Posibilita la segmentación de clientes. Al introducir toda la información podemos analizar y estudiar los datos de compra y venta, y así segmentar a nuestros clientes, para tener un trato más especial.
  5. Mayor personalización hacia el cliente. Podemos conocer al cliente de forma más específica, adecuando nuestras políticas comerciales a sus gustos.
  6. Permite una gestión más controlada. Controlar y conocer la gestión de pedidos, los presupuestos, etc., permite dirigir de forma más eficaz.
  7. Ayuda a captar clientes. Con el posible seguimiento detallado de la información podrá programar nuevos contactos sin ser repetitivos.
  8. Aumenta la posibilidad de incrementar las ventas de nuestros clientes. Al conocer todo sobre nuestros clientes, podremos realizar tratos más especializados, como por ejemplo, crear promociones más a su gusto para incrementar las ventas.
  9. Fideliza a tus clientes. Permite consolidar los vínculos.
  10. Es una analítica de resultados. Nuestro CRM proporciona estadísticas de los resultados, campañas, etc., para una mayor gestión.

Como podéis observar, un CRM online y gratuito aporta, solamente, ventajas a una empresa, y ayuda a todos los departamentos, no solo al equipo de marketing o ventas, sino también a RRHH, al servicio de atención al cliente, etc. Y por ello, debemos escoger un buen CRM para nuestra empresa, que se adapte perfectamente a lo que necesitamos.

¿Qué debo tener en cuenta para escoger un buen CRM en la nube?

  • Debemos tener en cuenta la escalabilidad. Esta herramienta crece según lo hace la empresa. Por este motivo, debemos encontrar un CRM online que se adapte a al tamaño de nuestra empresa.
  • Por otro lado, es importante la personalización. La herramienta debería ser configurable para adecuarse de forma más correcta a nuestra compañía, es decir, tendría que ser posible quitar o añadir módulos, campus, etc., según nuestras preferencias y necesidades, así como vincularse a otras herramientas.
  • Y por último, el Cloud. Es importante que la herramienta se adapte para una mejor movilidad.

En conclusión… Implantar un CRM online en tu empresa es una buena opción!  Te ayudará a mejorar la gestión de esta, tanto de forma interna como externa, así como la relación con los clientes y la productividad de los trabajadores. Proporcionando una mejor organización para nuestras tareas, disminuyendo el tiempo de ejecución de cada una y aumentando la rentabilidad de estas.

Con esto, queremos subrayar que nosotros, CRMLab, te ofrecemos un CRM online completísimo y excelente que se adapta a todas tus necesidades y gustos. Contacta con nosotros para infórmate, nuestros profesionales estarán encantados de atenderte e implantarlo en tu empresa!

Gestión comercial, Marketing
Conecta tu WordPress al CRM

A menudo nos falta más tiempo del que disponemos y muchas veces no sabemos, que hay remedios para ello. Si hoy estás aquí es porque cuentas con una web en tu empresa y buscas una solución para gestionar tus posibles clientes. 

De un CRM como WordPress CRMLab, se obtienen cantidad de funcionalidades útiles para llevar la gestión de tu empresa. Interpretar estas funcionalidades de la forma correcta significa el aumento de optimización en ahorrar tiempo y una de ellas es conectando el CRM online a tu web.

¿Por qué? Es la pregunta que nos hacemos todos.

La plataforma de CRMLab hará el trabajo por ti.

El CRM de CRMLab conectado a tu web, supone la sincronización de todos los usuarios que se registran en el formulario web. Esta conexión hace que ese registro del usuario en la web, vaya a parar automáticamente en la base de datos del CRM; sin complicaciones y sin dedicar tiempo.

Ahora podrías responder “yo no lo necesito, estoy bien con la manera en la que trabajo” pero, imagínate que suelen entrarte al mes en tu web más de 100 personas al día…. ¿Te haces a la idea de cuánto tardarías en pasar manualmente los datos de cada persona al CRM? Sería demasiado tiempo invertido en una tarea que además, podría ser muy fácil equivocarse al realizar este proceso.

Ventajas: 

  • No pierdas tu valioso tiempo
  • Reduce el esfuerzo al traspasar los datos de un sitio a otro 
  • Menos probabilidad de anotar datos erróneos
  • Sincronización inteligente: cada dato va a parar al campo que corresponde
  • No necesitas una gran inversión para esta solución

Disponer de un CRM y además, tenerlo conectado a tu web, quiere decir que todo son ventajas. No solo sincroniza los registros que obtenemos en la web, sino que captura todo tipo de información, como la vía por la que ha entrado (SEO, Adwords, Linkbuilding…), etc.

Pasos para conectar tu web en WordPress al CRM online

Si necesitas soporte para saber como conectar tu WordPress al CRM , haz click aquí >>

Por otra parte, es importante considerar que al fin y al cabo tienes tu base de datos, en la que puedes programar fácilmente llamadas, programar reuniones, enviar correos y saber desde qué medio ha venido cada usuario.

Así pues, tener el CRM gratis en español conectado a tu web hará que ahorres tiempo y dedicación a la hora de traspasar los datos de tus clientes potenciales. Consigue mayor rapidez en la gestión de tus clientes y emplea ese tiempo en desempeñar otras tareas de tu empresa de mayor prioridad.

informes en la empresa
Gestión comercial, Gestión empresarial, Marketing
Informes en una empresa, ¿por qué importan?

La información es poder y en una empresa se puede contener datos muy valiosos sobre la compañía. Trabajar con informes en una empresa es una gran ventaja competitiva con respecto a los competidores. Así lo aseguran desde el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Aún así, sí que es cierto que a veces acarrean ciertos dolores de cabeza, sobre todo si se desconoce cómo interpretar los datos de los informes en una empresa.

Razones para recurrir a los informes en una empresa

El uso de informes en una empresa es algo que toda compañía debería tomarse en serio. Además, se trata de una poderosa herramienta para mejorar el día a día de la empresa. ¿Necesitas razones de peso para recurrir a los informes en una empresa? ¡Atento, que te las damos!

Información financiera

A través del uso del CRM en la empresa se pueden obtener informes sobre la información financiera de una empresa. Los informes de este tipo ofrecen una visión realista sobre el balance del negocio, las actividades que se realiza y su rendimiento. Al conocer, por ejemplo, el rendimiento de la empresa, se podrá determinar rápidamente si la estrategia de negocio es positiva o es necesario un cambio de rumbo.

Viabilidad de una relación comercial

Por otro lado, cuando se utiliza un CRM online a través de los informes también se puede sopesar la viabilidad de una relación comercial. Imagina que tienes que decidir sobre si seguir trabajando con un nuevo proveedor o si lanzar una nueva promoción a un cliente de la empresa. La mejor manera de tomar dicha decisión es solicitando un informe comercial que te ayude a conocerlos mejor, y así determinar la posibilidad de su relación, y lo rentable que puede ser.

Información sobre las ventas

¿Ha sido un buen trimestre para la empresa o, por el contrario, es uno de esos que se prefieren olvidar? Al utilizar una herramienta como un CRM en la nube se consigue información tan valiosa como la evolución de las ventas en la empresa. Esos datos se pueden comparar con los de otros competidores, por lo que se podrá disponer de una visual sobre la evolución de ventas y gastos y analizar qué acciones son las más adecuadas a partir de ese momento.

Conocer los problemas que hay en la empresa

Uno de los informes más populares en los CRM tiene que ver con los problemas que hay en la empresa. Este tipo de informes proporcionan información sobre quejas de clientes o problemas que se estén encontrando en el servicio. Son muy útiles, ya que muestran un panorama general del problema, quien trabaja en él, así como las acciones realizadas o programadas a futuro y la fecha de resolución estimada. Puede ser de gran utilidad para conocer al detalle qué se hizo para resolver distintos problemas de la empresa.

Así que si estás planteando crear nuevas relaciones con los clientes o quieres llamar la atención de tus proveedores, lo mejor que puedes hacer es crear informes en el CRM cuanto antes. Su análisis te ayudará a saber hacia dónde dirigir la empresa.

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Gestión comercial
Ventajas tecnológicas de un CRM en español para optimizar tu gestión corporativa

Cada vez más se experimenta un cambio en la mentalidad de las empresas y apuestan por herramientas y programas de gestión corporativa. Por el momento, el CRM en español es la herramienta que está más en auge y que se puede encontrar fácilmente en cualquier negocio, independientemente del sector o el tamaño de la empresa. Aun así, existe aún cierto desconocimiento sobre el concepto de CRM y las ventajas que ofrece el contar con uno.

En el caso de las pymes, encontramos que muchas de ellas piensan lo siguiente: «Mi negocio es muy pequeño, no necesito mucho y no justifica la inversión». ¡Pero nada de esto! La gestión empresarial sería una tarea totalmente desafiante de no ser porque existe una herramienta capaz de centralizar y coordinar todas las acciones e interacciones que la caracterizan, como el CRM para pymes en español de crmlab.

Sin clientes una empresa no crece, y sin una buena gestión de ellos, tampoco.  Entonces, ¿cómo gestionar con éxito la relación y dar un servicio al cliente que los haga sentir únicos y escuchados? En este artículo, te presentamos todas las ventajas tecnológicas de un CRM en español para optimizar tu gestión corporativa:

Ventajas tecnológicas de un CRM español:

Un CRM gratis en español supone un gran apoyo para la gestión corporativa de la empresa, optimizando los procesos, aumentando la productividad y manteniendo a los clientes felices. El poder de esta herramienta es importante tanto para agilizar la toma de decisiones, como para optimizar el proceso comercial.

Seleccionamos algunos de los beneficios tecnológicos que tiene optimizar tu gestión con un CRM:

-Fácil de usar sin conocimientos:

Cuando una empresa implanta este programa le asusta no ser capaz de hacerlo servir o de no sacarle el máximo partido. Por suerte, el uso de estas herramientas no requiere de conocimientos tecnológicos. Un CRM en español como el de crmlab, está pensado para que sea lo más fácil y sencillo de utilizar. Incluso, procura tener una interfaz lo más amigable posible para que sea muy intuitiva y por lo tanto, el usuario ahorre tiempo en consultar tutoriales de uso. Si por una de las cosas que crmlab es tan popular, es por la plataforma tan intuitiva que tiene y la velocidad tan rápida en la que los usuarios empiezan a trabajar.

-Adaptación a la empresa:

Ya seas un autónomo, una pyme o una gran empresa, la herramienta del CRM está preparada para adaptarse a cualquier negocio y sector, sin importar sus características o necesidades diferentes. El CRM en español está diseñado para todo tipo de empresas, desde pequeños negocios que acaban de empezar, hasta tiendas online o cualquier otra.

Cabe mencionar que si tu negocio tiene unas necesidades muy especificas, siempre tienes la opción de optar por un CRM a medida. En crmlab, desarrollamos cualquier plugin, módulo o incluso todo el programa a medida, teniendo presente siempre las características del cliente.

-Soporte a medida con un CRM gratis en español:

Como se ha mencionado anteriormente, las empresas no tienen las mismas características ni necesidades. Es por eso que muchos proveedores de CRM te ofrecen una atención personalizada. En el caso de crmlab, acompaña a la persona en todo momento, desde la primera llamada. Puedes tener la seguridad que un experto te atenderá con la mejor solución a medida, ante cualquier duda o problema

-Automatización de procesos:

Con un sistema de CRM en español puedes automatizar aquellas tareas repetitivas, como la creación de una factura recurrente, el envío de mails y mucho más. Además, cuenta con diferentes conexiones como son la sincronización del correo electrónico o de la página web. De esta forma, automatizas estos procesos y disfrutas de la gestión de mails desde el mismo CRM, y la creación de leads automática.

-Analítica en tiempo real:

En todo momento debes tener un conocimiento muy amplio y detallado de tu cartera de clientes, y a veces es algo muy agotador. Por eso, con los informes o reports puedes controlar y detectar cualquier información que necesites en tiempo real. Basta con indicar qué información quieres recoger para conseguir un informe automático y analizar los resultados.

Ahora puedes controlar el comportamiento del cliente y el volumen de ventas ganadas al mes de forma rápida.

Si estás pensando en lanzarte con la integración de un CRM en tu empresa como crmlab, aprovecha la oportunidad ahora. Despreocúpate a partir de ahora de realizar la facturación o de procurar llevar el control de todo tu negocio, porque el CRM lo hará por ti.

Recuerda, nuestro CRM en español siempre estará adaptado a tus necesidades.

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Gestión comercial, Gestión empresarial
Cómo digitalizar tu gestión empresarial mediante un CRM Woocommerce

El ciclo de ventas en un negocio online es mucho más rápido que en cualquier otro. Además, la fidelización de los clientes es más exigente y por lo tanto, se debe tener en cuenta que a veces la competencia está a un sólo click. Si tienes una tienda online, tu ciclo de ventas va a ser rápido y directo. Aun así, depende de ti llevar a cabo la gestión de ventas de forma óptima. Para ello, una buena opción es implementar un CRM que te ayude a la disminución y control del tiempo, generando de esta manera más productividad. A día de hoy, algunos CRMs ofrecen distintos plugins que dan la posibilidad de conectar tu tienda online con el CRM. Si tu ecommerce está desarrollado con Woocommerce, sin duda un CRM Woocommerce como el de crmlab puede sincronizar tus productos, tus pedidos, tus clientes y tus facturas. De este modo, un CRM para Woocommerce no sólo te ayuda a simplificar los procesos, sino que permite digitalizar tu negocio.

¿Por qué necesitas un CRM Woocommerce?

El primer motivo que debes saber es que de nada sirve tener una buena tienda online, si después no consigues cerrar suficientes ventas o no logras gestionar a tiempo todos los pedidos que recibes. Por esto y más, necesitas un Woocommerce CRM.

Si tienes una tienda online pero nunca la has vinculado a ningún CRM, es momento de hacerlo. Muchas empresas (pymes, medianas y grandes), incluso emprendedores, utilizan este tipo de programa para que sus procesos sean menos complicados y se vuelvan más ágiles.

Así, los negocios de Woocommerce pueden realizar un seguimiento exhaustivo de sus clientes, al mismo tiempo que cierran ventas y gestionan sus campañas de marketing. Incluso, tendrán en tiempo real el recopilatorio de su base de datos en un mismo sitio y será más complicado que pierdan información. 

Por otro lado, si es el caso que cuentas con una tienda online y un CRM por separado, tampoco tendría sentido. Esto provocaría que hubiesen muchos duplicados y problemas en la información. La integración de Woocommerce CRM tiene beneficios adicionales como el aumento de la eficiencia en los pedidos y en el control de stock. También favorece en la relación con los clientes; al tener todo sincronizado, los procesos son más rápidos y los tiempos en respuesta al cliente, más cortos.

Ahora ya sabes que un CRM para Woocommerce es algo muy positivo para mejorar los procesos de tu empresa. Aun así, te contamos cuatro puntos claves que mejorarán notablemente la gestión empresarial mediante un CRM Woocommerce:

Informes automáticos de Woocommerce CRM:

Un CRM puede ofrecer la funcionalidad de la realización de informes en tiempo real. En el caso de crmlab, ofrece informes por defecto como estadística de ventas, ventas en el mes, oportunidades de ventas ganadas, etc. , aunque también permite crear informes personalizados. Puedes recoger información de cualquier departamento del CRM y elaborar informes muy potentes como pueden ser: qué producto se vende mejor, qué comercial ha cerrado más ventas y mucho más. Además de ahorrar tiempo, evitas realizar una de las tareas más engorrosas que hay en un negocio; la obtención de resultados.

Es normal ocupar tiempo en este tipo de tareas, pero normalmente se puede minimizar y automatizar con la opción del envío automático. Con el CRM Woocommerce de crmlab puedes crear tus informes personalizados y programar un envío del mismo, en el lapso de tiempo que necesites: periódicamente, semanalmente, mensualmente o anualmente.

Inventario y control de stock:

Emplear un CRM Woocommerce para negocios online ayuda a tener un control global del inventario y de la tienda en sí. Una vez conectas tu tienda online con el CRM, se sincronizan los pedidos, los productos y el stock de los mismos, las facturas y los clientes, en tiempo real. De esta manera, con un programa de gestión comercial para una tienda online se puede controlar el estado de los pedidos desde cualquier lugar y en un mismo sitio. Gestionar el proceso de los pedidos y el seguimiento que lleva detrás con el cliente, se hace más rápido pero también mucho más fácil.

Piensa que al tener todo sincronizado, no pierdes tiempo pasando la información de una plataforma a otra y además, aprovechas ese ahorro de tiempo en mejorar la relación con tus clientes, aumentando la fidelización y consiguiendo una buena imagen de tu negocio.

Automatización en el proceso de venta:

El servicio al cliente debe ser un valor fundamental en una tienda online. ¿Alguna vez has oído hablar de la automatización de workflows para un ecommerce? Estar al tanto de todo es muy complicado, por no decir imposible. 

Una forma de interactuar con usuarios y mantener a los clientes comprometidos mientras manejas tu Woocommerce, es creando workflows o flujos de trabajo de correo electrónico automatizados. Estos flujos de trabajo se encargan de enviar correos electrónicos de forma automática, según diferentes estrategias que crees.

Para ello, es importante que recuerdes en la personalización y el diseño del correo, creando plantillas de correos electrónicos para atraer a tus clientes con el Editor de plantillas Drag & Drop de crmlab.

Aprovechamos para mencionarte que flujos de trabajo no pueden faltar en tu Woocommerce CRM:

  • Bienvenida o registro de usuario
  • Abandono en el carrito de compra
  • Si llevan muchos días sin comprar
  • Seguimiento post-compra

Seguimiento e interactividad:

En una tienda online, la comunicación y el seguimiento con el cliente es fundamental. Piensa que un ecommerce ofrece lo mínimo para realizar la gestión comercial de los clientes y con el tiempo, no es suficiente. Con un CRM para Woocommerce puedes tener el control de la actividad, los seguimientos realizados y las llamadas pendientes en la ficha del cliente. Incluso, ofrece un histórico para que puedas anotar y dejar comentarios de forma interna para dejar constancia de todo lo que has tratado con la persona.

El calendario del CRM también se ha convertido en un aliado para programar y recordar con facilidad las próximas llamadas o reuniones. Otras interacciones que también pueden ayudar con el seguimiento comercial es la conexión del correo electrónico al CRM, para enviar y recibir mails desde un solo sitio.

Al final todo esto de forma conjunta ayuda a favorecer el crecimiento de tu tienda online y cierre más ventas, aumentando la productividad y ahorrando una gran cantidad de tiempo. Piensa en esta inversión como algo que beneficiará a tu Woocommerce. A la larga habrás salido beneficiado en el recorte de procesos y en el impacto positivo que tendrá en tu gestión empresarial.

¡Digitaliza tu Woocommerce con crmlab! No esperes más.

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Gestión comercial, Tips
Consejos para mejorar la gestión de tus clientes mediante un CRM WordPress

¿Tienes una página web desarrollada en WordPress, pero no has vinculado a ella un programa de gestión de clientes? ¿No sabes qué puede hacer esto por ti? Las soluciones en el mundo digital cada vez son más y facilitan muchos procesos de trabajo que se realizan día a día en una empresa. Por eso, aunque tengas la mejor web con un diseño impactante y atraigas a muchos clientes potenciales, de nada servirá que tengas tanto tráfico de leads si después no logras llegar a tiempo y gestionar todas aquellas personas que se han registrado en el formulario de tu web. La solución para esto es un CRM WordPress para tu página web.

¿Qué es un CRM para WordPress?

Un CRM WordPress no es más que un programa que toda empresa termina teniendo, independientemente de su tamaño, que está diseñado para realizar la gestión comercial y el manejo de todos los departamentos de un negocio en un solo sitio, añadiéndole la conexión entre una web y el CRM para la sincronización de leads. De hecho, si cuentas con una página web en tu empresa, se vuelve especialmente necesario utilizar una herramienta para llevar la gestión de contactos.

Todos aquellos negocios que están conectados con CRM para WordPress, pueden ahorrar gran cantidad de tiempo y captar clientes más rápido a partir de tener los datos de los clientes potenciales sincronizados y recopilados en un mismo sitio. Al tener un CRM integrado con una web en WordPress, tienen toda la base de datos vinculada en ambas plataformas en tiempo real.

Hay que tener en cuenta que, en la actualidad, una empresa suele malgastar mucho tiempo, sobre todo con la interrupciones de llamadas o mails. Aun así, la mayoría de tareas se pueden automatizar y minimizar. Con la presencia de un CRM se logra mejorar la productividad y por lo tanto, se traduce en facturar el doble. Además de mejorar los procesos, detectarás más rápido las necesidades y acertarás en la toma de decisiones.

Dicho esto, te contamos algunos consejos para mejorar la gestión de tus clientes con un CRM WordPress:

1.Crea un buen formulario de contacto en tu web:

Todos hemos escuchado alguna vez la frase de: «la información es poder». ¡Pues efectivamente! Los negocios que no cuentan en su web con un formulario de contacto, desperdician totalmente el potencial y las ventajas del mismo. Un formulario de contacto es el elemento clave para convertir a los visitantes de una web en clientes potenciales. Un buen formulario de contacto es el medio perfecto para conocer opiniones, retroalimentaciones o recibir las dudas de tus visitantes web. Por ende, es muy importante contar con un formulario de contacto de calidad en tu WordPress.

Lo mejor de todo es que todas aquellas personas que se registren en el formulario, irán a parar al CRM y se creará su ficha de forma automática. Al conectar tu formulario WordPress con el CRM, los datos se sincronizan y puedes ganar más información de la esperada. Esto provoca tres mejoras a destacar:

Ventajas de conectar tu formulario CRM Word`Press:

  • Ahorro de tiempo: ¿Imaginas tener que transcribir todos los datos de las personas que contactan por tu formulario web, al CRM manualmente? Esta tarea requeriría mucho tiempo, tal vez horas. Por eso, tener un CRM WordPress ayuda a eliminar procesos tediosos como este. 
  • Suprimir error en los datos: Esto está relacionado con el anterior punto. Al no transcribir los datos, no hay ninguna probabilidad de que hayan errores al traspasar los datos al CRM. La conexión provoca que los datos facilitados en el formulario web, se sincronicen de forma exacta y automática en el CRM.
  • Gestión comercial más acertada: Gracias al formulario web, al contar con tanta información puedes conocer mejor al lead. Puedes diseñar estrategias comerciales más efectivas y tener más probabilidad de cerrar la venta.

2.Automatiza más y mejor con CRM WordPress:

¿Para qué queremos automatizar? La respuesta más evidente y que suele ser la punta de lanza en el ámbito comercial es por la reducción de costes. Al fin y al cabo, algo que puede “hacerse solo” acabará siempre siendo más barato que algo que haya que hacer manualmente, ya sea por eficiencia, por eficacia o por dedicación de recursos. Por eso, una vez ya has automatizado la entrada de tus leads en el CRM WordPress, es el momento de automatizar su seguimiento. A partir de los workflows puedes crear estrategias estupendas que contengan una acción comercial final, ya sea una serie de mails que den la bienvenida y terminen con una suscripción al blog. De esta forma, al tener tu negocio automatizado con CRM WordPress tus leads se sincronizarán de forma constante en el CRM y nunca estarán desatendidos.

Un lead que recibe seguimiento, es un lead con más probabilidades de conversión.

3.No te olvides de las estadísticas con un WordPress CRM:

Al conectar tu WordPress con el CRM, no solo se sincroniza la entrada de leads, sino que tus campañas también están conectadas y conocerás por qué medio han venido. De esta forma, en la ficha de un lead se puede apreciar sus datos de contacto, además del link por el cuál ha venido. A partir de aquí, es momento de realizar estadísticas o informes periódicos para averiguar qué medio tiene más efectividad. Por ende, esta recogida de resultados mediante un CRM online te ayudará a saber por que vía debes atacar para conseguir más leads.

Ten en cuenta que estos informes puedes indicar qué se envíen de forma automática a tu correo electrónico, en el lapso de tiempo que necesites: periódicamente, semanalmente, mensualmente, anualmente… Por lo tanto, también es algo muy positivo para ahorrar tiempo en la realización de informes.

Ahora ya sabes qué es un CRM WordPress, sus ventajas y cómo puede ayudarte en la gestión comercial. Si decides implantar tu CRM WordPress, para ahorrarte una búsqueda exhaustiva de los mejores CRM para tu WordPress, aprovecha el CRM para WordPress de crmlab y todas sus funcionalidades.

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Gestión comercial
Cómo cerrar más acuerdos comerciales mediante un CRM gratis en español

¿Alguna vez te has preguntado cómo puedes cerrar más acuerdos comerciales con un CRM gratis en español? Esta es la pregunta que más se hacen las empresas. Muchos líderes en ventas y comerciales están en constante búsqueda de estrategias que les permitan aumentar sus ingresos, además de ayudarles a disminuir el tiempo que se dedican a perseguir clientes potenciales que probablemente, acaban comprando a un competidor. Por eso, una de las mejores formas de acelerar el cierre en las ventas es aprovechando las funciones de un CRM gratis en español. El propio CRM puede ayudarte a impulsar la velocidad en las fases de venta y a mejorar la productividad, independientemente del sector al que pertenezca tu negocio.

En este post te mostramos algunas formas en las que un CRM gratis en español funciona para mejorar el flujo de ventas en tu equipo comercial:

Detectar a los clientes adecuados:

¿Sabías que sin la ayuda de un CRM gratis en español, el 80% de los clientes potenciales nunca se convierten en ventas?

Las funcionalidades de marketing de un CRM online como la sincronización de correo electrónico, la programación de campañas masivas de mailing y la automatización de workflows pueden ayudar a tu equipo a tener una visión global de todos los leads y crear campañas o comunicaciones atractivas de forma automatizada, según las necesidades de cada uno de ellos. Estas herramientas de marketing son capaces de convertir a los clientes potenciales en clientes finales y acortar la toma de decisiones.

Construir relaciones más potentes:

Un CRM gratis puede influir en desarrollar un nivel de comprensión mayor con un cliente y sus necesidades. Gracias a una visión más completa de los datos del cliente puedes consultar y analizar en todo momento el historial del mismo, el seguimiento realizado, las necesidades tratadas o la próxima reunión. Con todos estos datos, tu empresa puede crear relaciones con los clientes mucho más sólidas y duraderas, basadas en el éxito y la satisfacción mutua.

Los miembros de tu equipo comercial pueden sacar provecho a todos estos datos alojados en el CRM para determinar más rápido las necesidades del cliente, su nivel de urgencia para fijar una fecha en la toma de decisión, descubrir lo que realmente les importa, hacer seguimiento y por lo tanto, ofrecer un servicio más acertado.

Automatizar los datos fácilmente con un CRM gratis en español:

El 85% de los usuarios que gestionan información y contactos con un CRM gratis en español afirman que la entrada de datos y la creación de fichas de los clientes potenciales disminuye su productividad. Realmente, mientras que los miembros del equipo comercial dedican un promedio de 6 horas a la semana a la entrada de datos de CRM, solo un tercio de su tiempo se dedican a tratar las ventas que están a punto de cerrarse, generando ingresos.

La automatización de datos en un CRM gratis es un extra que resuelve el problema y ayuda a acelerar el proceso de ventas. Automatizaciones como conectar tu web al CRM ayuda a que las fichas de tus leads se generen de forma automática en el CRM y por ende, ahorres tiempo en este proceso y tengas todos los datos alojados de forma segura. Al acumular la información del cliente potencial completa, precisa y automatizada, sin necesidad de ingresar los datos de forma manual, evitas errores de información a la hora de transcribir.

Está demostrado que la automatización de datos en el CRM puede generar un aumento real en los ingresos de la empresa.

Mejorar la planificación del tiempo:

El uso de un CRM ayuda al equipo comercial porque optimiza sus horarios diarios y prioriza con los seguimientos para que se contacte con los leads a tiempo. Invertir en herramientas que facilitan las relaciones comerciales, como el calendario del CRM y la gestión del tiempo, tiene mucho sentido. Al tener una vista global de los seguimientos diarios que hay que realizar con los clientes y recordatorios en cada uno de ellos, hace que nos acordemos de todo y que los clientes estén satisfechos. Después de todo, un simple aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar los ingresos de tu empresa entre un 25 y 85%.

 

El CRM online y gratis de crmlab puede ser una buena opción para llevar a tu negocio a niveles de venta y productividad nunca alcanzados. Todas sus funcionalidades te harán mejorar en el departamento comercial, con el fin de cerrar más ventas. Si estos puntos te han servido, ponte en contacto con nosotros para optimizar tu negocio.

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El teletrabajo con CRM, la salvación de tu empresa en tiempos de Coronavirus

El coronavirus, cada vez se está instaurando en nuestra sociedad de forma más alarmante y las actividades laborales se están viendo afectadas. Hay personas que creen que todo es demasiado exagerado, hay otras personas que creen que deberíamos tomar responsabilidades… Hoy, las autoridades han hablado y han dado la alarma de que tomemos las precauciones pertinentes con tal de evitar esta propagación. Así que adaptándonos a las nuevas medidas y para que las empresas puedan estar operativas, el trabajo en remoto junto con un CRM puede ser una alternativa para que las empresas no se vean afectadas.

Es probable que muchos de los directivos no confíen en el trabajo en remoto, por lo que podría ser una buena oportunidad de demostrarles que con un software de gestión de proyectos online para teletrabajar, como un CRM online podemos gestionar y organizar el trabajo de cada uno. Con el objetivo de poder dar la suficiente confianza para trabajar desde cualquier lugar, teniendo simplemente una conexión a internet.

Claves para hacer que tu empresa esté organizada

  1. Asignar diariamente una reunión de 15 minutos con tu equipo (con CRMLab puedes asignar esas reuniones al calendario y que se notifiquen vía correo/notificación). De esta manera podrás organizar al equipo todas las tareas que deberán hacer durante el día.
  2. Asignar objetivos. No importa los descansos que tenga, el objetivo es que finalice las tareas  con las fechas de fin para que el empleado pueda gestionarse el día libremente.
  3. Comunicar cada tarea realizada sin perder tiempo. Comenta todas tus tareas y etiqueta al encargado de tu equipo para que le lleguen las notificaciones y siga el hilo de la tarea en todo momento.
  4. Asignar tiempo entradas y salida. Controla el horario de entrada y de salida  de cada empleado con un CRM.
  5. Conecta tu web al CRM para controlar la entrada de tus posibles clientes. De esta manera disminuyes el tiempo de creación de leads y puedes dedicarle a analizar resultados.
    Con este enlace te damos la facilidad de que sigas este tutorial y puedas conectar tu CRM a tu formulario de contacto.
  6. Vincula tu correo corporativo al CRM para sincronizar la información y automatizar mensajes.
  7. Tener un CRM que te reporte todos los resultados al momento: EMPIEZA YA A TRABAJAR >>