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Especial San Valentín: Enamora a tus clientes

Para que tu empresa siga creciendo, es importante cuidar a tus clientes y que estos siempre se mantengan leales a tu marca o negocio. Por desgracia, a veces podemos encontrarnos que por «X» o por «Y» perdemos clientes y no conseguimos que se queden con nosotros. Muchos de esos motivos suelen ser por cambios de hábitos, elección por una empresa de la competencia, o la más habitual: sentimiento de indiferencia hacia el producto o servicio.

Para evitar esto, debes asegurarte que tus clientes perciban que les aprecias y de alguna manera «enamorarlos» para lograr una fidelización con tu empresa. A continuación, te dejamos algunas estrategias que te ayudarán a mantener la chispa para siempre y mantener a tus clientes enganchados.

1. Conoce a tu cliente, mejor que él mismo

Parece que este punto es algo que no dejan de repetirnos constantemente, pero esto no le quita su importancia. Tienes que tener un conocimiento profundo de tu cliente: qué es lo que quiere, cuáles son sus objetivos, qué espera de tu empresa, etc. Esto te ayudará a detectar más rápidamente sus necesidades y que tengas más ventaja en poder asesorarle correctamente.

Así que, toma nota siempre cuando hables con tu cliente; no confíes en tu memoria para acordarte de todo lo que te dice. Con el CRM de CRMLab por ejemplo, puedes acceder a la ficha del cliente y usar la «Historia», para ir anotando todo lo necesario y estar al tanto de las últimas acciones.

2. No asumas

Uno de los principales motivos por los que fracasan algunas empresas son porque dan por hecho que saben lo qué quieren sus clientes. ¿Pero realmente lo saben? Muchas veces creamos ideas no probadas que no atraen a ninguna pequeña cantidad de clientes, o creamos una demanda inexistente.

Por eso, es importante que siempre escuches a tus clientes y que sus problemas los percibas como si de los tuyos se tratasen. De esta manera, podrás conseguir un mejor entendimiento para saber qué quieren o necesitan.

3. Utiliza un enfoque distinto

A veces informamos las cosas sin más y no nos paramos a ofrecer un poco más de personalización. Para mantener a tus clientes, es importante que sepan que contigo siempre van a tener un trato especial. Es decir, debes tratar de cambiar el enfoque de la comunicación que tienes con tu cliente, a él no le interesa qué tienes para ofrecerle, pero en cambio si podrá interesarse si le explicas cómo él puede mejorar al utilizar un producto como el tuyo.

4. Realiza seguimiento

Entre cada cliente puede variar la frecuencia, pero siempre deben recibir un correo electrónico o una llamada cada mes, para saber cómo se encuentran, si necesitan cualquier cosa, o simplemente que vean que te interesas por ellos y que estás a su disposición.

Además de evitar que la relación se enfríe, también logras esquivar cualquier sorpresa, como por ejemplo, encontrarte con la posible situación de qué el cliente lleve días atrás replanteándose si seguir con tu empresa o no. Si cumplimos con el seguimiento, nos permite estar al tanto y por tanto, llegar a tiempo para cualquier situación o incidencia.

5. Cuida los detalles

Cuidar los detalles con nuestros clientes es importantísimo para que sigan «enamorados» de nuestra empresa. Tú los conoces mejor que nadie, así que puedes probar a ofrecerles promociones o descuentos muy atractivos cuando sea necesario, para llamar su atención y poder fidelizarlos más. Tienes que tener en cuenta que tus clientes viven tan intoxicados con exceso de información, que solo les llamará la atención aquella oferta que se ajuste a algo que necesiten.

Con este punto seguro que puedes lograr una relación larga con tu cliente y que vuelva a comprar nuevamente porque percibirá que tu producto le aporta valor a su empresa.

6. Personalización

Este es uno de los puntos más interesantes, porque es en el que puedes ser muy creativo. Comunicarte con tu cliente de forma personaliza es muy importante, ya que de esta manera le das un trato especial y esto les encanta. Hay que tener en cuenta que todos no somos iguales y que no todas las personas quieren lo mismo. Por eso, mantener una comunicación personalizada potencia y mejora el servicio al cliente y por tanto, esto se traduce a que tienes más posibilidades de que tu cliente recomiende tus servicios o productos y por tanto, tengas clientes nuevos.

Utiliza las «Plantillas de correo» del módulo de «Marketing» para poder elaborar comunicaciones más personalizadas, y dirigirte a tu cliente de manera óptima, cercana y rápida.

7. Ofrece siempre cosas nuevas

Lanza constantemente nuevos productos o servicios complementarios al mercado. Si bien es cierto que tu cliente busca fiabilidad, también desea novedades. Si ofreces variedad, el cliente regresará una y otra vez para ver qué cosas nuevas encuentra en tu empresa.

Puedes hacerlo con las campañas de mails masivos del módulo de «Marketing», para enviar de forma automática aquellos nuevos productos que hayas lanzado y así, poder informar a tus clientes de las últimas novedades.

8. Nunca dejes que se vaya enfadado

Existe una teoría que afirma que “un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo y entrega soluciones inmediatas, como un descuento en su próxima compra.

9. Cumple con todo

Para ganarte a los clientes, siempre debes cumplir a tiempo y en forma. Si surge un problema, informa inmediatamente a tu cliente y explica cómo lidiarás con ello. Después, da seguimiento constante para asegurarte de los resultados positivos. Esto también puedes hacerlo con sus incidencias. Puedes utilizar el CRM de CRMLab para asegurarte que cada tarea o incidencia se completa correctamente en el apartado de «Tickets», según su prioridad, y que siempre se entregue bien y a tiempo.

Sabemos que puede parecer un poco complicado, pero llevar a cabo estas estrategias para enamorar a tus clientes te puede traer muchos beneficios. ¡Tantas grandes empresas o negocios cometen errores tan básicos! Pero si lo que quieres es evitarlo, puedes hacerlo con el CRM de CRMLab para que registre la actividad de cada cliente entre otras muchas cosas, ¡así de simple!

Contacta con nosotros para infórmarte, nuestros profesionales estarán encantados de atenderte e implantarlo en tu empresa.

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Averigua los beneficios del marketplace de CRMLab

El marketplace de CRMLab:

El marketplace de nuestro CRM es un espacio dónde podéis encontrar todo tipo de nuevas funcionalidades que harán que tu CRM tenga mucha más potencia y que trabajes de forma más eficiente. Nuestro objetivo es ofrecer diferentes complementos o módulos, que podrás añadir en tu CRM en línea para completar la eficacia de éste y mejorar el flujo de trabajo.

Además, no será necesario trabajar con aplicaciones o programas externos porque muchas de tus necesidades podrás solucionarlas en este lugar.

Encontrarás desde editores de plantillas PDF, control de accesos, generador de remesas SEPA, etc.

La manera de integrar nuevas funcionalidades es tan sencilla que no necesita una instalación. Basta con «Activarla» y automáticamente, en cuestión de segundos, se actualizará en tu CRM para que puedas empezar a trabajar con ella.

Qué ventajas tiene el marketplace de CRMLab:

El marketplace del CRM online puede ser un espacio muy cómodo para los usuarios, por muchas razones:

  • Pueden encontrar diferentes funcionalidades o módulos en un solo lugar. De esta manera, es mucho más fácil y rápido que encuentren aquello que buscan, o que descubran nuevas herramientas que encajen con sus necesidades.
  • Eficaz y al momento. Una vez eliges que funcionalidad vas a añadir al CRM, no tendrás que esperar días para el proceso, ya que se actualiza al instante y automáticamente puedes encontrarla con el resto de módulos en el CRM. Esto te permite seguir con tu trabajo, sin necesidad de esperar mucho tiempo.
  • Además de ser la fuente principal dónde buscamos nuevas actualizaciones del CRM, ahorramos tiempo. En el CRM, todas aquellas nuevas funcionalidades se ofrecen en la misma plataforma y por tanto encontramos todo en el mismo lugar de manera óptima, sin necesidad de salir de tu sitio de trabajo.
  • Nuevas actualizaciones disponibles 24 horas. Para activar o descargar una nueva funcionalidad del marketplace no es necesario que contactes con una persona del equipo de CRMLab, ya que tienes la posibilidad de añadir y de consultar las nuevas herramientas que vamos desarrollando a cualquier hora del día, sin limitación de horarios y sin problemas de la diferencia horaria para clientes que sean de otro país.

Cómo acceder al marketplace del CRM:

  1. Entrar en mi cuenta del CRM.
  2. Dirigirme al menú de la izquierda.
  3. Acceder al módulo de «Marketplace».

A todos nos gusta estar bien informados y estar al día de todas las pequeñas novedades que tiene el CRM en español de CRMLab. Por eso, además de contar con las base de datos de tus clientes, las campañas de marketing, las facturas realizadas, o tener el control del calendario de vacaciones de tu empresa, también tendrás la oportunidad de encontrar otros complementos, que siempre estarán disponibles para poder ayudarte en todas aquellas tareas que tengas que realizar en tu día a día.

Contacta con nosotros para infórmate, nuestros profesionales estarán encantados de atenderte y recomendarte que funcionalidades de nuestro marketplace encajan más con tus necesidades.

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La importancia de tener un CRM

En primer lugar, debemos entender qué es un CRM. Este proviene del inglés Customer Relationship Management, y su traducción en español es: «Gestión de las relaciones con el cliente». El CRM es una estrategia de marketing relacional que permite a una empresa construir relaciones con sus clientes, ayudando a establecer, mantener y fortalecer las relaciones con estos.

Actualmente, cualquier organización debe adaptarse a sus clientes, escucharlos y comprenderlos. Dado que estos son la parte fundamental de todas y cada una de las empresas.

El CRM se puede entender como una estrategia de negocio, ya que se encarga de gestionar las relaciones con los clientes a partir de diferentes interacciones, como por ejemplo, llamadas, reuniones, etc., con el objetivo de acercarte a ellos y satisfacer correctamente sus necesidades. Por lo tanto, te permitirá segmentarlos y diferenciarlos según sus prioridades para darles correctamente lo que ellos necesitan. También, podemos entender el CRM online como una innovación tecnológica, ya que este ayuda a modernizar tu negocio.

10 BENEFICIOS DE TENER UN CRM ONLINE EN TU EMPRESA

  1. Permite centralizar toda la información de los diferentes clientes en una única base de datos. Es decir, registra de una forma organizada y común nuestra base de datos.
  2. Puede convertir los diferentes datos en información útil para nosotros. El CRM online te ayudará, además, a poder establecer rutinas de trabajo, administrar tus tareas, a ver más claras las tomas de decisiones, entre otras.
  3. Mejora la productividad.
  4. Posibilita la segmentación de clientes. Al introducir toda la información podemos analizar y estudiar los datos de compra y venta, y así segmentar a nuestros clientes, para tener un trato más especial.
  5. Mayor personalización hacia el cliente. Podemos conocer al cliente de forma más específica, adecuando nuestras políticas comerciales a sus gustos.
  6. Permite una gestión más controlada. Controlar y conocer la gestión de pedidos, los presupuestos, etc., permite dirigir de forma más eficaz.
  7. Ayuda a captar clientes. Con el posible seguimiento detallado de la información podrá programar nuevos contactos sin ser repetitivos.
  8. Aumenta la posibilidad de incrementar las ventas de nuestros clientes. Al conocer todo sobre nuestros clientes, podremos realizar tratos más especializados, como por ejemplo, crear promociones más a su gusto para incrementar las ventas.
  9. Fideliza a tus clientes. Permite consolidar los vínculos.
  10. Es una analítica de resultados. Nuestro CRM proporciona estadísticas de los resultados, campañas, etc., para una mayor gestión.

Como podéis observar, un CRM online aporta, solamente, ventajas a una empresa, y ayuda a todos los departamentos, no solo al equipo de marketing o ventas, sino también a RRHH, al servicio de atención al cliente, etc. Y por ello, debemos escoger un buen CRM para nuestra empresa, que se adapte perfectamente a lo que necesitamos.

QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA ESCOGER UN BUEN CRM?

  • Debemos tener en cuenta la escalabilidad. Esta herramienta crece según lo hace la empresa. Por este motivo, debemos encontrar un CRM online que se adapte a al tamaño de nuestra empresa.
  • Por otro lado, es importante la personalización. La herramienta debería ser configurable para adecuarse de forma más correcta a nuestra compañía, es decir, tendría que ser posible quitar o añadir módulos, campus, etc., según nuestras preferencias y necesidades, así como vincularse a otras herramientas.
  • Y por último, el Cloud. Es importante que la herramienta se adapte para una mejor movilidad.

En conclusión… Implantar un CRM ONLINE en tu empresa es una buena opción!  Te ayudará a mejorar la gestión de esta, tanto de forma interna como externa, así como la relación con los clientes y la productividad de los trabajadores. Proporcionando una mejor organización para nuestras tareas, disminuyendo el tiempo de ejecución de cada una y aumentando la rentabilidad de estas.

Con esto, queremos subrayar que nosotros, CRMLab, te ofrecemos un CRM online completísimo y excelente que se adapta a todas tus necesidades y gustos. Contacta con nosotros para infórmate, nuestros profesionales estarán encantados de atenderte e implantarlo en tu empresa!

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¿Por qué utilizar un CRM y no un Excel?

Todos nos hemos hecho la típica pregunta de: «¿Qué es mejor para gestionar la información de mi empresa?», y seguramente después hemos pensado: «¿CRM o Excel?». Dos herramientas muy enfrentadas con las que buscamos que se nos haga fácil nuestro trabajo. Sin embargo, cuando una empresa quiere ahorrar tiempo y hacer una gestión más completa en los clientes, el CRM se convierte en su salvavidas.

Las comparativas a veces, si son buenas.

Muchas empresas y negocios suelen decir: «Yo no compro un CRM porque ya trabajo con un Excel», pero por increíble que parezca estamos hablando de horas tecleando a mano, tablas desperdigadas, demasiadas hojas de cálculo, etc. Es por eso, que este cambio vital que tanto nos cuesta hacer para la organización de nuestra empresa, nunca se llega a hacer porque…

  • Opción 1: no han probado un CRM
  • Opción 2: creen que es una perdida de inversión
  • Opción 3: la comodidad de seguir en lo mismo

Pero tarde o temprano, descubren los beneficios tan auténticos del CRM: sincronización, integración de datos, vinculación inteligente para encontrar datos más fácilmente, sencillez en una herramienta completa, organización, etc.

CRM vs. Excel: importancia en la satisfacción del cliente.

Una no sustituye a la otra ni jamás lo hará. Excel es perfecto para lo que se diseñó: organizar cálculos. Un CRM se centra en incrementar las ventas y gestionar los seguimientos de los clientes potenciales.

Las empresas que se deciden por mantener Excel cómo herramienta de gestión comercial, están cometiendo un error. Piensan que un CRM es una gran base de datos con demasiadas funcionalidades que «nunca» harán servir y que para eso ya tienen sus hojas de cálculo de siempre. Por desgracia, no saben que un Excel nunca enviará un mail por ellos, no recibirán recordatorios para realizar llamadas o reuniones, no se les generarán automáticamente informes con qué comercial ha vendido más, por ejemplo, o gráficos que te indiquen las estadísticas de venta en tu empresa.

En cambio, una versión sencilla de CRM como la de CRMLab, puede aportar más beneficios y generar relaciones comerciales más duraderas.

¿Qué ofrece un CRM?

Mientras reflexionas sobre este post, te invitamos a que accedas a nuestro CRMlab de gestión de proyectos o si aún no te has registrado, que te crees tu cuenta de prueba gratis.

Si tienes cualquier duda, también puedes contactar con nosotros por aquí.

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Conecta tu WordPress al CRM

A menudo nos falta más tiempo del que disponemos y muchas veces no sabemos, que hay remedios para ello. Si hoy estás aquí es porque cuentas con una web en tu empresa y buscas una solución para gestionar tus posibles clientes. 

De un CRM como WordPress CRMLab, se obtienen cantidad de funcionalidades útiles para llevar la gestión de tu empresa. Interpretar estas funcionalidades de la forma correcta significa el aumento de optimización en ahorrar tiempo y una de ellas es conectando el CRM a tu web.

¿Por qué? Es la pregunta que nos hacemos todos.

La plataforma de CRMLab hará el trabajo por ti.

El CRM de CRMLab conectado a tu web, supone la sincronización de todos los usuarios que se registran en el formulario web. Esta conexión hace que ese registro del usuario en la web, vaya a parar automáticamente en la base de datos del CRM; sin complicaciones y sin dedicar tiempo.

Ahora podrías responder “yo no lo necesito, estoy bien con la manera en la que trabajo” pero, imagínate que suelen entrarte al mes en tu web más de 100 personas al día…. ¿Te haces a la idea de cuánto tardarías en pasar manualmente los datos de cada persona al CRM? Sería demasiado tiempo invertido en una tarea que además, podría ser muy fácil equivocarse al realizar este proceso.

Ventajas: 

  • No pierdas tu valioso tiempo
  • Reduce el esfuerzo al traspasar los datos de un sitio a otro 
  • Menos probabilidad de anotar datos erróneos
  • Sincronización inteligente: cada dato va a parar al campo que corresponde
  • No necesitas una gran inversión para esta solución

Disponer de un CRM y además, tenerlo conectado a tu web, quiere decir que todo son ventajas. No solo sincroniza los registros que obtenemos en la web, sino que captura todo tipo de información, como la vía por la que ha entrado (SEO, Adwords, Linkbuilding…), etc.

Pasos para conectar tu web en WordPress al CRM

Si necesitas soporte para saber como conectar tu WordPress al CRM , haz click aquí >>

Por otra parte, es importante considerar que al fin y al cabo tienes tu base de datos, en la que puedes programar fácilmente llamadas, programar reuniones, enviar correos y saber desde qué medio ha venido cada usuario.

Así pues, tener el CRM conectado a tu web hará que ahorres tiempo y dedicación a la hora de traspasar los datos de tus clientes potenciales. Consigue mayor rapidez en la gestión de tus clientes y emplea ese tiempo en desempeñar otras tareas de tu empresa de mayor prioridad.

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Nuevos campos personalizados

[vc_row type=»in_container» full_screen_row_position=»middle» scene_position=»center» text_color=»dark» text_align=»left» overlay_strength=»0.3″ shape_divider_position=»bottom» bg_image_animation=»none»][vc_column column_padding=»no-extra-padding» column_padding_position=»all» background_color_opacity=»1″ background_hover_color_opacity=»1″ column_link_target=»_self» column_shadow=»none» column_border_radius=»none» width=»1/1″ tablet_width_inherit=»default» tablet_text_alignment=»default» phone_text_alignment=»default» column_border_width=»none» column_border_style=»solid» bg_image_animation=»none»][vc_column_text]Por fin podemos decir que ya tenemos una nueva funcionalidad:  ¡Los campos personalizados de tu CRM!

¿Qué son los campos customizados?

Los campos customizados sirven para poder personalizar los campos de la entidad de posibles clientes, oportunidades, contactos, llamadas, clientes…
Este campo puede ser campo de texto, campo de lista, número y texto.

 

¿Cómo puedes tener campos customizados?

Primero debemos acceder a nuestro CRM. 
Después nos dirigimos a «Configuración» –> Campos customizados.

En esta pantalla podrás crear un nuevo campo customizado y escoger el estilo del campo.[/vc_column_text][image_with_animation image_url=»1184″ alignment=»» animation=»Fade In» border_radius=»none» box_shadow=»small_depth» max_width=»100%»][vc_column_text]En esta pantalla (diseño detalle) podremos escoger el orden de visualización que queremos para una mejor manera de visualizar los datos a nuestra manera.

[/vc_column_text][image_with_animation image_url=»1186″ alignment=»» animation=»Fade In» border_radius=»none» box_shadow=»small_depth» max_width=»100%»][vc_column_text]Soluciones como esta son las que han mejorado muchos negocios de los que trabajan con CRMLab.
También puedes estar atento de los vídeos para saber todo lo que pasa en nuestro CRM, así que puedes suscribirte ahora.

Tienes una prueba gratis de por vida, que te deja utilizar todo el CRM completo para ver si esto es lo que va a solucionarte todas esas preocupaciones que hay en tu empresa. Puedes registrare aquí y comprobar la efectividad de nuestra herramienta.»[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

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Plantillas PDF: descubre lo último del Marketplace

¿Qué ha pasado en CRMLab últimamente? Si eres cliente nuestro o tienes una cuenta de prueba gratuita, habrás notado que hemos hecho algunos cambios en el CRM. Estamos hablando de la nueva funcionalidad en nuestro centro del Marketplace: las Plantillas PDF.

Hoy te vamos a explicar el por qué de esta novedad, qué ventajas tiene y en qué puede servirte de ayuda.

 

Llegaron las Plantillas PDF para quedarse

En CRMLab puedes crear y enviar documentos a tus clientes, ya sea una factura a un cliente, un pedido, un documento de soporte técnico, etc. Estas plantillas tienen el objetivo de ayudar a aquellas empresas o autónomos que quieran agilizar el proceso de la elaboración de documentos, desde el CRM.

Además, no solo permiten agilizar su proceso, sino que también te dejan redactar cómodamente los documentos que desees, dando un toque de personalidad para transmitir la imagen de tu empresa.

Anteriormente, si querías obtener un documento sobre algún ámbito en concreto (Ej. Factura), el CRM automáticamente te lo proporcionaba con el diseño que tenía por defecto, sin poder modificar el tipo de fuente, el tipo de hoja, o incluso no permitía insertar el pie de página, dónde poder mostrar información adicional o la firma de tu empresa.

Cada vez más, las empresas necesitan trabajar de un modo rápido y sencillo que les aporte aumentar la velocidad y mostrar más calidad, durante su trabajo. Como consecuencia, CRMLab se ciñe a dar un aspecto más personal y que refleje en la medida de lo posible la personalidad de tu negocio, a través de sus nuevas plantillas.

 

Ventajas: ¿Me valen la pena?

  • ¡Es mucho más rápido!: Una vez tienes tu plantilla creada, solo hace falta hacer «click» y que se te genere en cuestión de segundos.
  • Transmites tu imagen de empresa o negocio.
  • Personaliza a tu gusto su estructura: Fuente, logo de empresa, orientación de hoja, márgenes…
  • Más calidad: ninguna empresa tendrá la misma plantilla que tú, como sucedía antes con las plantillas por defecto del CRM. Esto aporta mayor exclusividad a tu marca de negocio.
  • Sencillas y fáciles: Preparadas para que el usuario sepa utilizarlas de forma autónoma. Antes de integrar esta funcionalidad al CRM, revisamos de forma completa que sean totalmente amistosas al usuario.
  • Sin marcas de agua.

 

Buena opción para determinadas circunstancias:

  1. Extrema urgencia: Imagina que mañana un cliente te pide a último momento o te reclama un documento de soporte técnico, conforme las condiciones que ofrecéis en tu empresa, o más sencillo aún, un formulario para rellenar una queja; y que no dispones de ninguno de ellos y apenas tienes tiempo para poder elaborar ese documento con la de trabajo y llamadas que tienes para hoy…
  2. ¿»Suplantación de identidad»?: Puedes llamarlo casualidad o no, pero tú decides correr el posible riesgo. Imagina que un cliente potencial tuyo, solicita un presupuesto sobre los servicios que ofrecéis y que este ha solicitado también a varias empresas otros presupuestos para terminar de tomar una decisión final. ¿Cuál sería tu reacción al escuchar a tu cliente potencial que no se acuerda de tu presupuesto, porque es exactamente igual que uno de los que también le han pasado? Si tu empresa no tiene su propia identidad de marca en un presupuesto, ¿cómo van a recordarte?
  3. Solución económica: Olvídate de comprar paquetes de Word para plantillas u otros programas. El CRM, además de que tendrás todo en un mismo sitio, ya te ofrece la posibilidad de implementar tus plantillas, sin tener que contratar otra herramienta adicional.

 

Si estás interesad@ en instalar esta extensión en tu CRM, regístrate aquí, accede a tu cuenta y al módulo del Marketplace, busca la nueva funcionalidad y haz click en «Activar». En pocos segundos, en «Mi Configuración», te aparecerá el apartado de «Plantillas».

 

 

¡Es hora de empezar a trabajar!