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Gestión empresarial, Novedades CRMLab
Tendencias de CRM online en los próximos 2 años

Este 2021 ha sido un año con un gran impacto significativo en todos los ámbitos de la actualidad. Debido a la pandemia mundial del COVID-19, muchas empresas se han visto obligadas a reorganizar su forma de trabajar, digitalizando gran parte de su negocio. De esta manera, las soluciones digitales para los negocios, como por ejemplo el CRM online, han pasado a ser el papel esencial en la reconstrucción de un mundo post-pandémico. Esto también ha conllevado al crecimiento del sector TI y como resultado, la demanda de soluciones de software de CRM online aumentará en 2022 y más adelante. De hecho, todo parece apuntar a que en 2022 la pandemia seguirá presente en nuestras vidas. Esto significa que seguirá habiendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización de las empresas y la sociedad.

Hoy, prácticamente todas las empresas cuentan con algún tipo de CRM online en español, ya sean pymes o de sectores y tamaños dispares.

¿Por qué está creciendo tanto esta tendencia? Y más curioso todavía: ¿por qué existe tanto desconocimiento en torno a esta herramienta? La respuesta se debe al FOMO competitivo, el miedo a quedarse atrás o perderse algo, respecto a la competencia.

Por eso, queremos hacer una pausa en esta revolución y mostrar cuáles serán las herramientas más demandadas de un CRM online gratis en los próximos años:

1.Integración total con CRM online gratis:

La mayoría de los CRM actuales hacen un buen trabajo y nacieron con la centralización bajo el brazo. Aun así, para garantizar la calidad de un software de gestión de proyectos y contar con una herramienta más potente, las empresas adoptan el método de integraciones. Ahora más que nunca, se estima que todo acabará estando integrado en una sola plataforma. Por el momento se puede observar que ya existen integraciones con otras apis externas o plugins que te permiten la conexión con tu página web, tu tienda online, el correo electrónico o, simplemente herramientas adicionales para firmar documentos, conectar las redes sociales y mucho más. Sin embargo, hay una gran cantidad de integraciones externas sin cubrir en muchos softwares.

Cada vez, hay más empresas que tienen la necesidad de trabajar con un CRM online y buscan conectarlo con alguno de sus programas externos para simplificar el trabajo y evitar la duplicación de información. Por eso, la demanda de integraciones provoca que las empresas de software tomen estos datos y trabajen en la mejora del rendimiento de estos sistemas.

La tendencia del CRM online y la integración supondrá un avance significativo en el mercado de CRM.

2.CRM online a medida:

En el momento de implantar un software de gestión en una empresa, verás que en el mercado existe una gran variedad de CRM online entre la que elegir. A pesar de ello, cada empresa es un mundo y encontramos que muchas de ellas tienen una actividad muy específica o una modalidad de trabajo muy concreta. En estos casos, la mejor opción y por la que más optan las empresas es por el desarrollo de un CRM a medida.

Esta opción es capaz de adaptarse a las necesidades de cada empresa y ofrecer las funcionalidades y ventajas de gestión de un CRM online. De esta manera, un proveedor de software CRM online a medida tendrá en cuenta la forma de trabajar del cliente y lo que necesita a la hora de implantar su CRM personalizado. 

Si en tu caso, tu empresa tiene unas relaciones comerciales específicas con tus clientes y unas necesidades muy concretas de gestión, entonces puedes valorar un desarrollo específico.

Este servicio cada vez está más en auge y se prevé que muchas empresas tendrán la necesidad en un futuro.

3.El prometedor teletrabajo:

En la primavera de 2020, las empresas tuvieron que cambiar rápidamente su modelo de trabajo. Lo que les llevó a la digitalización de su negocio para poder seguir realizando sus tareas sin tener que acudir a una oficina física.

Para muchos, el teletrabajo era una tarea desalentadora y la carencia del hábito hacía que trabajar a distancia fuese complicado. Hoy en día, gran parte de las empresas digitalizadas con un CRM online gratis, han hecho que el teletrabajo se convierta en la nueva normalidad. Esto se traduce que al haberse adoptado el teletrabajo como forma de trabajo, crezca la necesidad de software de CRM online.

La tendencia a realizar reuniones online, programas de colaboración digital y aplicaciones en la nube continuará en los próximos años. Esto lleva un aumento en el desarrollo de software y por lo tanto, nuevas mejoras para las empresas.

4.Automatización e hiperautomatización:

En los próximos años, la automatización seguirá estando en apogeo. Esta tecnología podremos seguir encontrándola en los CRM online en español, reduciendo la dependencia del trabajo humano. Por ende, la automatización seguirá creciendo hasta la hiperautomatización. Ésta es un proceso más rápido que la automatización que permite ser más eficientes a los negocios.

Esta herramienta se encuentra entre las tecnologías con mayor demanda, pues los negocios buscan recortar los procesos más rudimentarios de su trabajo. Así, los CRM online ofrecerán nuevos procesos para automatizar y se podrá trabajar cada vez más rápido.

En conclusión, la hiperautomatización ofrecerá grandes beneficios al automatizar procesos con un CRM online.

 

¡Únete ya al movimiento, por ejemplo con CRMLab y disfruta de sus beneficios competitivos!

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Averigua los beneficios del marketplace de CRMLab

El marketplace de CRMLab:

El marketplace de nuestro CRM online es un espacio dónde podéis encontrar todo tipo de nuevas funcionalidades que harán que tu CRM tenga mucha más potencia y que trabajes de forma más eficiente. Nuestro objetivo es ofrecer diferentes complementos o módulos, que podrás añadir en tu CRM en línea para completar la eficacia de éste y mejorar el flujo de trabajo.

Además, no será necesario trabajar con aplicaciones o programas externos porque muchas de tus necesidades podrás solucionarlas en este lugar.

Encontrarás desde editores de plantillas PDF, control de accesos, generador de remesas SEPA, etc.

La manera de integrar nuevas funcionalidades es tan sencilla que no necesita una instalación. Basta con «Activarla» y automáticamente, en cuestión de segundos, se actualizará en tu CRM gratuito para que puedas empezar a trabajar con ella.

Qué ventajas tiene el marketplace de CRMLab:

El marketplace del CRM online puede ser un espacio muy cómodo para los usuarios, por muchas razones:

  • Pueden encontrar diferentes funcionalidades o módulos en un solo lugar. De esta manera, es mucho más fácil y rápido que encuentren aquello que buscan, o que descubran nuevas herramientas que encajen con sus necesidades.
  • Eficaz y al momento. Una vez eliges que funcionalidad vas a añadir al CRM, no tendrás que esperar días para el proceso, ya que se actualiza al instante y automáticamente puedes encontrarla con el resto de módulos en el CRM. Esto te permite seguir con tu trabajo, sin necesidad de esperar mucho tiempo.
  • Además de ser la fuente principal dónde buscamos nuevas actualizaciones del CRM, ahorramos tiempo. En el CRM, todas aquellas nuevas funcionalidades se ofrecen en la misma plataforma y por tanto encontramos todo en el mismo lugar de manera óptima, sin necesidad de salir de tu sitio de trabajo.
  • Nuevas actualizaciones disponibles 24 horas. Para activar o descargar una nueva funcionalidad del marketplace no es necesario que contactes con una persona del equipo de CRMLab, ya que tienes la posibilidad de añadir y de consultar las nuevas herramientas que vamos desarrollando a cualquier hora del día, sin limitación de horarios y sin problemas de la diferencia horaria para clientes que sean de otro país.

Cómo acceder al marketplace del CRM online:

  1. Entrar en mi cuenta del CRM online.
  2. Dirigirme al menú de la izquierda.
  3. Acceder al módulo de «Marketplace».

A todos nos gusta estar bien informados y estar al día de todas las pequeñas novedades que tiene el CRM en español de CRMLab. Por eso, además de contar con las base de datos de tus clientes, las campañas de marketing, las facturas realizadas, o tener el control del calendario de vacaciones de tu empresa, también tendrás la oportunidad de encontrar otros complementos, que siempre estarán disponibles para poder ayudarte en todas aquellas tareas que tengas que realizar en tu día a día.

Contacta con nosotros para infórmate, nuestros profesionales estarán encantados de atenderte y recomendarte que funcionalidades de nuestro marketplace encajan más con tus necesidades.

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La importancia de tener un CRM online

En primer lugar, debemos entender qué es un CRM online. Este proviene del inglés Customer Relationship Management, y su traducción en español es: «Gestión de las relaciones con el cliente». El CRM es una estrategia de marketing relacional que permite a una empresa construir relaciones con sus clientes, ayudando a establecer, mantener y fortalecer las relaciones con estos.

Actualmente, cualquier organización debe adaptarse a sus clientes, escucharlos y comprenderlos. Dado que estos son la parte fundamental de todas y cada una de las empresas.

El CRM se puede entender como una estrategia de negocio, ya que se encarga de gestionar las relaciones con los clientes a partir de diferentes interacciones, como por ejemplo, llamadas, reuniones, etc., con el objetivo de acercarte a ellos y satisfacer correctamente sus necesidades. Por lo tanto, te permitirá segmentarlos y diferenciarlos según sus prioridades para darles correctamente lo que ellos necesitan. También, podemos entender el CRM online como una innovación tecnológica, ya que este ayuda a modernizar tu negocio.

10 beneficios de tener un CRM online en tu empresa

  1. Permite centralizar toda la información de los diferentes clientes en una única base de datos. Es decir, registra de una forma organizada y común nuestra base de datos.
  2. Puede convertir los diferentes datos en información útil para nosotros. El CRM online te ayudará, además, a poder establecer rutinas de trabajo, administrar tus tareas, a ver más claras las tomas de decisiones, entre otras.
  3. Mejora la productividad.
  4. Posibilita la segmentación de clientes. Al introducir toda la información podemos analizar y estudiar los datos de compra y venta, y así segmentar a nuestros clientes, para tener un trato más especial.
  5. Mayor personalización hacia el cliente. Podemos conocer al cliente de forma más específica, adecuando nuestras políticas comerciales a sus gustos.
  6. Permite una gestión más controlada. Controlar y conocer la gestión de pedidos, los presupuestos, etc., permite dirigir de forma más eficaz.
  7. Ayuda a captar clientes. Con el posible seguimiento detallado de la información podrá programar nuevos contactos sin ser repetitivos.
  8. Aumenta la posibilidad de incrementar las ventas de nuestros clientes. Al conocer todo sobre nuestros clientes, podremos realizar tratos más especializados, como por ejemplo, crear promociones más a su gusto para incrementar las ventas.
  9. Fideliza a tus clientes. Permite consolidar los vínculos.
  10. Es una analítica de resultados. Nuestro CRM proporciona estadísticas de los resultados, campañas, etc., para una mayor gestión.

Como podéis observar, un CRM online y gratuito aporta, solamente, ventajas a una empresa, y ayuda a todos los departamentos, no solo al equipo de marketing o ventas, sino también a RRHH, al servicio de atención al cliente, etc. Y por ello, debemos escoger un buen CRM para nuestra empresa, que se adapte perfectamente a lo que necesitamos.

¿Qué debo tener en cuenta para escoger un buen CRM en la nube?

  • Debemos tener en cuenta la escalabilidad. Esta herramienta crece según lo hace la empresa. Por este motivo, debemos encontrar un CRM online que se adapte a al tamaño de nuestra empresa.
  • Por otro lado, es importante la personalización. La herramienta debería ser configurable para adecuarse de forma más correcta a nuestra compañía, es decir, tendría que ser posible quitar o añadir módulos, campus, etc., según nuestras preferencias y necesidades, así como vincularse a otras herramientas.
  • Y por último, el Cloud. Es importante que la herramienta se adapte para una mejor movilidad.

En conclusión… Implantar un CRM online en tu empresa es una buena opción!  Te ayudará a mejorar la gestión de esta, tanto de forma interna como externa, así como la relación con los clientes y la productividad de los trabajadores. Proporcionando una mejor organización para nuestras tareas, disminuyendo el tiempo de ejecución de cada una y aumentando la rentabilidad de estas.

Con esto, queremos subrayar que nosotros, CRMLab, te ofrecemos un CRM online completísimo y excelente que se adapta a todas tus necesidades y gustos. Contacta con nosotros para infórmate, nuestros profesionales estarán encantados de atenderte e implantarlo en tu empresa!

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¿Por qué utilizar un CRM y no un Excel?

Todos nos hemos hecho la típica pregunta de: «¿Qué es mejor para gestionar la información de mi empresa?», y seguramente después hemos pensado: «¿CRM o Excel?». Dos herramientas muy enfrentadas con las que buscamos que se nos haga fácil nuestro trabajo. Sin embargo, cuando una empresa quiere ahorrar tiempo y hacer una gestión más completa en los clientes, el CRM se convierte en su salvavidas.

Las comparativas a veces, si son buenas

Muchas empresas y negocios suelen decir: «Yo no compro un CRM porque ya trabajo con un Excel», pero por increíble que parezca estamos hablando de horas tecleando a mano, tablas desperdigadas, demasiadas hojas de cálculo, etc. Es por eso, que este cambio vital que tanto nos cuesta hacer para la organización de nuestra empresa, nunca se llega a hacer porque…

  • Opción 1: no han probado un CRM
  • Opción 2: creen que es una perdida de inversión
  • Opción 3: la comodidad de seguir en lo mismo

Pero tarde o temprano, descubren los beneficios tan auténticos del CRM: sincronización, integración de datos, vinculación inteligente para encontrar datos más fácilmente, sencillez en una herramienta completa, organización, etc.

CRM vs. Excel: importancia en la satisfacción del cliente

Una no sustituye a la otra ni jamás lo hará. Excel es perfecto para lo que se diseñó: organizar cálculos. Un CRM se centra en incrementar las ventas y gestionar los seguimientos de los clientes potenciales.

Las empresas que se deciden por mantener Excel como herramienta de gestión comercial, están cometiendo un error. Piensan que un CRM es una gran base de datos con demasiadas funcionalidades que «nunca» harán servir y que para eso ya tienen sus hojas de cálculo de siempre. Por desgracia, no saben que un Excel nunca enviará un mail por ellos, no recibirán recordatorios para realizar llamadas o reuniones, no se les generarán automáticamente informes con qué comercial ha vendido más, por ejemplo, o gráficos que te indiquen las estadísticas de venta en tu empresa.

En cambio, una versión sencilla de CRM gratuito en español como la de CRMLab, puede aportar más beneficios y generar relaciones comerciales más duraderas.

¿Qué ofrece un CRM?

Mientras reflexionas sobre este post, te invitamos a que accedas a nuestro CRMlab de gestión de proyectos o si aún no te has registrado, que te crees tu cuenta de prueba gratis.

Si tienes cualquier duda, también puedes contactar con nosotros por aquí.

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Conecta tu WordPress al CRM

A menudo nos falta más tiempo del que disponemos y muchas veces no sabemos, que hay remedios para ello. Si hoy estás aquí es porque cuentas con una web en tu empresa y buscas una solución para gestionar tus posibles clientes. 

De un CRM como WordPress CRMLab, se obtienen cantidad de funcionalidades útiles para llevar la gestión de tu empresa. Interpretar estas funcionalidades de la forma correcta significa el aumento de optimización en ahorrar tiempo y una de ellas es conectando el CRM online a tu web.

¿Por qué? Es la pregunta que nos hacemos todos.

La plataforma de CRMLab hará el trabajo por ti.

El CRM de CRMLab conectado a tu web, supone la sincronización de todos los usuarios que se registran en el formulario web. Esta conexión hace que ese registro del usuario en la web, vaya a parar automáticamente en la base de datos del CRM; sin complicaciones y sin dedicar tiempo.

Ahora podrías responder “yo no lo necesito, estoy bien con la manera en la que trabajo” pero, imagínate que suelen entrarte al mes en tu web más de 100 personas al día…. ¿Te haces a la idea de cuánto tardarías en pasar manualmente los datos de cada persona al CRM? Sería demasiado tiempo invertido en una tarea que además, podría ser muy fácil equivocarse al realizar este proceso.

Ventajas: 

  • No pierdas tu valioso tiempo
  • Reduce el esfuerzo al traspasar los datos de un sitio a otro 
  • Menos probabilidad de anotar datos erróneos
  • Sincronización inteligente: cada dato va a parar al campo que corresponde
  • No necesitas una gran inversión para esta solución

Disponer de un CRM y además, tenerlo conectado a tu web, quiere decir que todo son ventajas. No solo sincroniza los registros que obtenemos en la web, sino que captura todo tipo de información, como la vía por la que ha entrado (SEO, Adwords, Linkbuilding…), etc.

Pasos para conectar tu web en WordPress al CRM online

Si necesitas soporte para saber como conectar tu WordPress al CRM , haz click aquí >>

Por otra parte, es importante considerar que al fin y al cabo tienes tu base de datos, en la que puedes programar fácilmente llamadas, programar reuniones, enviar correos y saber desde qué medio ha venido cada usuario.

Así pues, tener el CRM gratis en español conectado a tu web hará que ahorres tiempo y dedicación a la hora de traspasar los datos de tus clientes potenciales. Consigue mayor rapidez en la gestión de tus clientes y emplea ese tiempo en desempeñar otras tareas de tu empresa de mayor prioridad.

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Plantillas PDF: descubre lo último del Marketplace

¿Qué ha pasado en CRMLab últimamente? Si eres cliente nuestro o tienes una cuenta de prueba gratuita, habrás notado que hemos hecho algunos cambios en el CRM. Estamos hablando de la nueva funcionalidad en nuestro centro del Marketplace: las Plantillas PDF.

Hoy te vamos a explicar el por qué de esta novedad, qué ventajas tiene y en qué puede servirte de ayuda.

 

Llegaron las Plantillas PDF para quedarse

En CRMLab puedes crear y enviar documentos a tus clientes, ya sea una factura a un cliente, un pedido, un documento de soporte técnico, etc. Estas plantillas tienen el objetivo de ayudar a aquellas empresas o autónomos que quieran agilizar el proceso de la elaboración de documentos, desde el CRM.

Además, no solo permiten agilizar su proceso, sino que también te dejan redactar cómodamente los documentos que desees, dando un toque de personalidad para transmitir la imagen de tu empresa.

Anteriormente, si querías obtener un documento sobre algún ámbito en concreto (Ej. Factura), el CRM automáticamente te lo proporcionaba con el diseño que tenía por defecto, sin poder modificar el tipo de fuente, el tipo de hoja, o incluso no permitía insertar el pie de página, dónde poder mostrar información adicional o la firma de tu empresa.

Cada vez más, las empresas necesitan trabajar de un modo rápido y sencillo que les aporte aumentar la velocidad y mostrar más calidad, durante su trabajo. Como consecuencia, CRMLab se ciñe a dar un aspecto más personal y que refleje en la medida de lo posible la personalidad de tu negocio, a través de sus nuevas plantillas.

 

Ventajas: ¿Me valen la pena?

  • ¡Es mucho más rápido!: Una vez tienes tu plantilla creada, solo hace falta hacer «click» y que se te genere en cuestión de segundos.
  • Transmites tu imagen de empresa o negocio.
  • Personaliza a tu gusto su estructura: Fuente, logo de empresa, orientación de hoja, márgenes…
  • Más calidad: ninguna empresa tendrá la misma plantilla que tú, como sucedía antes con las plantillas por defecto del CRM. Esto aporta mayor exclusividad a tu marca de negocio.
  • Sencillas y fáciles: Preparadas para que el usuario sepa utilizarlas de forma autónoma. Antes de integrar esta funcionalidad al CRM, revisamos de forma completa que sean totalmente amistosas al usuario.
  • Sin marcas de agua.

 

Buena opción para determinadas circunstancias:

  1. Extrema urgencia: Imagina que mañana un cliente te pide a último momento o te reclama un documento de soporte técnico, conforme las condiciones que ofrecéis en tu empresa, o más sencillo aún, un formulario para rellenar una queja; y que no dispones de ninguno de ellos y apenas tienes tiempo para poder elaborar ese documento con la de trabajo y llamadas que tienes para hoy…
  2. ¿»Suplantación de identidad»?: Puedes llamarlo casualidad o no, pero tú decides correr el posible riesgo. Imagina que un cliente potencial tuyo, solicita un presupuesto sobre los servicios que ofrecéis y que este ha solicitado también a varias empresas otros presupuestos para terminar de tomar una decisión final. ¿Cuál sería tu reacción al escuchar a tu cliente potencial que no se acuerda de tu presupuesto, porque es exactamente igual que uno de los que también le han pasado? Si tu empresa no tiene su propia identidad de marca en un presupuesto, ¿cómo van a recordarte?
  3. Solución económica: Olvídate de comprar paquetes de Word para plantillas u otros programas. El CRM, además de que tendrás todo en un mismo sitio, ya te ofrece la posibilidad de implementar tus plantillas, sin tener que contratar otra herramienta adicional.

 

Si estás interesad@ en instalar esta extensión en tu CRM, regístrate aquí, accede a tu cuenta y al módulo del Marketplace, busca la nueva funcionalidad y haz click en «Activar». En pocos segundos, en «Mi Configuración», te aparecerá el apartado de «Plantillas».

 

 

¡Es hora de empezar a trabajar!